课程介绍

团队的运营与发展，就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着团队的绩效。领导者面临的管理问题，可分为“人”和“事”两大类，面对“人”的问题，需要了解人的内在规律，从最底层去触发人的改变；面对“事”的问题，需要清晰解决问题的流程和工具，有效调动团队共同解决。

本课程基于现场学员的真实困惑，以及团队中遇到的真实案例，为管理者提供“人与事”两个方面的问题解决思路，学习各类问题背后共通的规律，以及可复制的方法，可以帮助管理者面对团队中绝大多数问题，在组织中有效推广和运用。

课程目标

1、授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维，有效面对“人”与“事”；

2、学会系统的思维模式，以系统的方法论面对管理中的各类问题，环环相扣，解决真实工作场景的管理困惑；

3、学会实用的应用工具，在面对管理事件时，能够带领团队群策群力，遵循有效的流程，多样化的工具，在实战中解决问题，产出成果。

4、学习人的内在规律，运用思维框架，和相应的管理工具，有效解决员工执行力、积极性、学习成长等各类常见困惑。

课程对象

各级管理者、后备干部等

课程大纲

一、从真实案例中，探询管理问题的解决之道

（一）了解现场学员管理中最想解决的问题

1、营造坦诚开放的场域

2、汇集员工想法的引导技术

3、团队共创：作为管理者，你面临着哪些需要解决的问题？

4、管理中的问题分类：与人相关的问题；与事相关的问题

（二）征集真实管理问题，体验管理者的思维方式

1、真实案例能够客观反映问题所在

2、基于真实案例的问题分析与解决思路

3、把问题案例转换成改善管理的机会

4、不以追究责任为目的，而以改善管理为目标

（三）面对问题，思路决定出路

1、探究问题本质的流程和工具

2、面对团队出现的问题，应有怎样的思维方式

3、制约问题解决的思维局限

4、如何防止问题再发生，比解决问题更重要

二、实操体验：团队中“事”的问题解决步骤

（一)  界定问题

1、现象往往不是真问题

2、找准“标靶”：问题到底是什么？

3、关键问题：什么差距，有多少差距？

（二)  诊断原因

1、如何找到问题原因

2、运用工具鉴别潜在原因

3、抓住事物的主要矛盾

4、BEM原因分析法：避免陷入对人的指责中

（三)  制定方案

1、运用SMART法制定目标

2、运用发散思维法拟定多个方案

3、创新思维背后的可复制方法

4、寻找创新解决方案的五个工具

（四)  行动计划

1、运用二维矩阵选择方案

2、运用5W3H法编制具体行动计划

3、制定计划的常见错误

（五）面对管理问题的思考要素

1、把握思考的关注点，随时清楚自己的目的

2、考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素

3、学会正反思考，避免直觉思考

4、关注我们的行为后果:短期、中期与长期

5、凡事至少有三种答案

三、团队中“人”的问题解决方法

（一）管理中常见的“人”的问题

1、员工责任心、积极性问题

2、员工目标达成问题

3、员工执行力问题

4、员工学习成长问题

5、沟通、情绪、性格问题

（二）面对人的问题，常见的管理误区

1、基于表象下结论

2、上纲上线贴标签

3、刀刃对外只问责

4、陷入情绪难自拔

5、不知自省常困惑

6、居高临下爱指责

（三）面对人的问题，需要了解人的规律

1、人性规律冰山图，揭示人的规律

2、解决人的问题，需要自内而外分析根源

3、关注表象，问题永远无法解决

4、运用教练的方式探询人心

（四）运用“逻辑层次”找到解决方案

1、趣解经典的教练工具“逻辑六层次”

2、“愿景-身份-价值观”决定“能力-行为-环境”

3、运用逻辑层次分析真实管理问题

4、用高维度来解决低维度的问题

5、运用逻辑层次提问，实现对人的影响

6、三个实用工具，解决人的问题

四、课程总结与问题解答

 （注：定制化培训工作坊，强调解决现场真实问题，课程内容将根据学员情况灵活调整，欢迎大家带着具体需求及真实问题前来，在参与中现场学习。）