课程背景

计划、组织、领导、控制是管理的四大职能，曾几何时，因沟通与协作在管理领域的重要性，沟通，成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！ 事实上，组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法，达成更好的绩效成果。

本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。

课程收益 

★ 加强学员沟通与协作的本质认知

★ 让学员掌握有效沟通与协作的理性思维

★ 学习用系统的视野和角度洞察跨部门沟通协作的阻碍

★ 掌握个人沟通能力提升的步骤和方法

★ 学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能

★ 学习组织内防范沟通漏斗的工具

★ 洞察组织内管理沟通的本质，提升沟通实战技能

★ 掌握策略性沟通方法的类别及应用

★ 学会因人而异的沟通策略及情景应对方法

★ 认识后90后成长环境及特点，理解他们的视野和价值观

★ 掌握与90后员工有效沟通的技能和方法

★ 洞悉90后员工激励技能和工具

课程对象 

企业中高层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者

课程时长

2天（6小时/天）

课程方式 

案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。

课程大纲

第一部分：有效管理沟通的基础

一、有效管理沟通的三大思维基础

互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”

1．有效沟通的理性思维与感性思维

2. 系统沟通思维的建立

3. 人本沟通思维的重点和内涵

第二部分、有效管理沟通的个人技能

一、突破沟通漏斗，提升沟通成效

案例互动：军官的命令

1．组织内信息漏斗的破坏

2．突破沟通漏斗的实战方法

3．5WHY式补漏保障执行

二、善于表达的技能

1.“KISS表达原则”

2. 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

3. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

三、用心聆听的技能

1．克服聆听障碍的基本方法

2．有效聆听的同理原则

3．聆听的3F法

   1）聆听事实

   2）聆听情绪

   3）聆听意图

四、有效发问的技能

1．多问开放式问题，少问封闭式问题

2．多问事实（5W2H）,少问题原因（why）

3．肢体的配合，经常性地回应

第三部分：跨部门沟通与协作实战

一、跨部门沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1. 跨部门沟通的本质

   1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

   2）部门定义与跨部门沟通

三、主动——跨部门沟通的第一要义

1. 培养主动沟通的团队协作文化

   1）自主性——多说一句话

   2）合作性——用制度解决问题

   3）思考性——主动协作的来源

2. 实现有效沟通协作的步骤和要领

   1）思考、编辑、渠道、输出

   2）主动心、同理心

第四部分：组织内部管理沟通实战

一、有效职场沟通的方法和技能

案例互动：打破惯性的辅佐-管理你的上司

1. 辅佐上司的沟通技能

   1）辅佐的心态

   2）高估你的上司

   3）了解工作类型

      -- 阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型

   4）及时汇报不意外

2. 平级协作的沟通方法

   1）认同与妥协

   2）主动沟通

   3）放下专业的傲慢

3. 激励部属的沟通方法

案例互动：从“王者荣耀”到“工作荣耀”！

   1）沟通是有效的激励

   2）避免打击员工

   3）沟通绩效，而不是人格

第五部分、90后的视野与价值

一、重新认识90后员工

案例互动：“炫酷”的代价

1.  从环境变化看90

   1）中国人口增速和变化

   2）跨越式变革的影响

2. 90后员工的动机与人格

   1）从无可奈何到随心所欲

   2）从“我”开始 

3. 90后员工的工作动机 

   1）搞不懂为什么要工作

4. 90后员工的多元化价值观洞察

   1）听妈妈的话过时了

   2）信息过剩时代的决策

   3）即时反馈的成长空间

二、90后员工在管理中遇到的问题

问题一， 90后员工急功近利
问题二，缺少明确的职业规划
问题三，行动不听指挥、不听你讲道理
问题四，对企业的忠诚度不高、随时都有跳槽的可能性
问题五， 90后的员工普遍的忍耐力都比较差
问题六，缺少感恩意识、对金钱刺激的淡漠
问题七，对工作与生活有独到的看法

第六部分、如何与90后员工有效沟通
一、沟通的基本认知

视频互动：说不清、道不明
1． 沟通的功能

   1）传递信息

达成成果
2． 沟通的技巧
   1）整理信息
   2）肢体语言
   3）倾听的技巧
   4）引导式发问的技巧
   5）同理心的运用

第七部分、90后员工激励技能

一、90后激励方法

图文互动：有效的激励理论
1． 三大激励理论

   1）马斯洛与赫兹伯格

   2）X、Y的滑铁卢

2. 了解员工与人性

   1）焦点

   2）负面

   3）心锚

3. 建立正面的激励氛围

   1）团队氛围建设

   2）情绪管理方法

   3）自我激励技能