课程大纲

基础认知

关键词

产品的第一性原理

用户价值主张

同理心

用户心智模型

关键场景

用户体验设计

用户体验设计的五个层次

表现层

框架层

结构层

范围层

战略层

用户体验设计的五个层次

易学

高效

易记

纠错力

愉悦度

产品体验设计&管理方法

同理心

产品目标和用户需求

品牌识别

用户需求&细分

实战工具：Persona

用户分层

2B与2C的差别

同理心 & 同情心

再看马斯洛需求层次理论

产品中的人性

实战工具：Empathy Map

场景定义

用户购买的不是你的产品

好故事是怎么造就的？

讲故事是别人的事？

让故事引领设计的每个环节

实战工具：User Journey

故事不仅仅是图形设计

绘制草图和故事脚本

实战工具：User Story

从绘制迷你快捷脏框架开始

再看同理心

透过用户的眼睛去观察

你不是在为自己设计

为需求而设计

究竟什么是用户体验？

定义用户类型

倾听他人的建议

为核心用户的需求而设计

珍惜用户的时间

认知->观察->洞察->共情

原型设计

优秀用户体验

设计源于开放性思维

灵感处处有

不要为创新而创新

简化

一个更小的用户群会使创新更简单

高级用户是行家

去测试，不要猜

多测试，早测试

走廊测试

解读用户反馈

竞品分析

不断进化的用户体验设计

32字诀

寻找痛点，定义场景

体验作透，方案优雅

保持克制，体验闭环

小步快跑，快速迭代