用户研究定义与价值

用户研究起源

什么是用户研究

用户研究与市场调查区别

用户研究的价值

了解用研目的与目标

用户研究的多种方法介绍

用户研究实施过程详解

透过一则案例理解用户研究的核心价值

用研核心三步法

获取、提炼、转化

用户研究核心三步法-误区

理解客户

听用户说什么

看用户做什么

定性研究过程

获取用户信息核心方法：定性/观察/评估

定性研究案例分享--QQ群用户

定性研究案例分享-荔枝FM用户

获取方法-实地研究

获取方法-可用性测试

可用性测试方法

调查和调查问卷

定量研究过程

定性研究案例分享-某停车产品用户调研结果

用户画像提取

提炼、转化-用户画像

案例分析--某保险类产品用户画像

Q&A