课程大纲

1       金融产品的体验困境

1.1      金融体验不即期发生

1.2      金融产品研发的管理实践

1.3       toB产品的特征和实践

 2       移动互联网前置认知

2.1      toB和toC，

2.2      洼地效应/入口思维

 3       快捷支付和账户价值

3.1      账户价值是什么

3.2      当年事：快捷支付和账户价值存在冲突吗？

 4       金融用户体验构成和测量

4.1      UX的概念创始人和倡导者

4.2      用户体验知识结构和人员结构

4.3      NPS的测量法则

4.4      蚂蚁金服案例：体验和营销的差异

 5       金融创新和内部环境

5.1      从内部创建机会

5.2      如何组建一个创新团队

5.3      极化设计

5.4      CROSSOVER和TWIST

5.5      支付宝和杜蕾斯

5.6      一个平安银行卡的跨界案例

6       支付宝账单案例和收银台案例

6.1      收银台优化

6.2      收银台植入运营活动的思考

6.3      账单和支付宝年度账单 

7       用户导向的创新设计

7.1      用户和需求

7.2      新用户和老用户

7.3      家庭因素

7.4       性别因素

7.5       财富观

7.6      专家导致的悲剧和认知偏差

7.7      案例拆解：余额宝和芝麻信用

7.8      场景和剧本－确定用户的期望

7.9      案例拆解：一款没有推广，但卖疯了的保险产品

7.10   蚂蚁金服的文案如何写 

8       金融行业的未来，兼谈数据产品

8.1      获客手段和留存手段

8.2      账户体系和金融

8.3      作为服务业的金融行业

8.4      数据可视化是一种竞争力

8.5      数据产品也是一种“沟通”

8.6      不可见变为可见的魔法 

9       提问和答疑