课程大纲

1、  保险产品的体验困境

1.1      体验不即期发生

1.2      研发和用户体验的交叉工作模式

1.3      获客和留存

2、  移动互联网前置认知

2.1      移动互联网流量红利见顶

2.2      洼地效应，为什么余额宝能赢

2.3      入口思维，打造持续获客场景

3、  金融用户体验构成和测量

3.1      UX的概念创始人和倡导者

3.2      用户体验知识结构和人员结构

3.3      NPS的测量法则

3.4      蚂蚁金服案例：体验和营销的差异

3.5      支付宝和杜蕾斯

3.6      一个平安的跨界案例

4、  用户研究和性别

4.1       家庭因素

4.2       性别因素

4.3       财富观

5、  用户导向的创新设计

5.1      用户和需求

5.2      新用户和老用户

5.3      专家导致的悲剧和认知偏差

5.4      案例拆解：余额宝和芝麻信用

5.5      场景和剧本－确定用户的期望

5.6      案例拆解：一款没有推广，但卖疯了的保险产品

5.7      蚂蚁金服的文案如何写

6、  保险行业的未来

6.1      获客手段和留存手段

6.2      账户体系和金融

6.3      作为服务业的金融行业

6.4      保险－回归到人的服务13 基于账户的思考

6.5      新时代的保险公司

6.6      未来保险服务人的7个基本素质

7、  提问和答疑