课程收益

1.  理解针对新生代员的沟通和辅导原则。

2.  更好地获得新生代的理解与配合。

3.  掌握GROW的沟通辅导程序。

课程对象

管理者/班组长/技术团队负责人

课程形式 

培训/讲座/工作坊

课程时长 

1天（6小时/天）

课程特色 

逻辑清晰，案例较多，在线示范，易学易懂。

课程大纲 

第一部分 新生代员工对职场沟通带来的挑战

1.  新生代员工：在管和理上的大变化

2.  管理就是沟通，沟通就是在管理

3.  不再恐惧：新生代员工面对管理时的底层情绪变化

4.  管理思想史：从科学管理到权变管理

5.  理解新生代员工的多元化

6.  为自己的员工建立“球员卡”

7.  GROW模型：沟通时的共性与个性

8.  了解新生代员工与技术人员的思维特点和沟通需求

第二部分 沟通基础：如何选择不同的沟通工具

1.  沟通，少一些套路，多一些工具

2.  工具：沟通的三个层次

3.  沟通目标：是解决问题，还是解释问题

4.  工具：聚焦解决方案，正向思考

5.  沟通风格一：直接沟通与间接沟通

6.  工具：先本能，后本事

7.  沟通风格二：发现自己的沟通盲区

8.  工具：乔哈里窗练习

9.  沟通风格三：个性更鲜明的新生代

10. 工具：沟通性格匹配——外向大着说，内向收着说；

11. 沟通信息：信息在沟通过程中的失真和保真

12. 工具：知识管理与表达中的编码与解码

13. 沟通感受：同理心表达

14. 工具：换位思考和感受回应

第三部分 场景：对新生代如何做事务性沟通

1.  交待任务：需要更清晰，更明确

2.  工具：如何协助员工将大目标拆解为中目标和行动清单

3.  追踪任务：底线坚持一点，心态宽容一点

4.  工具：刻度化问句——如何确认任务进程

5.  完成任务：鼓励多一点，小奖励频繁一点

6.  工具：重新理解延迟满足和自律

7.  有效提问：好奇心原则

8.  工具：问对问题，得到答案

第四部分 场景：对新生代如何做辅导性沟通

1.  破冰技能：感情促进与氛围改善

2.  工具：找相同点与感受连接

3.  横向领导力：不靠职位权威，更高效的合作策略

4.  工具：积极倾听：只听那些有用信息

5.  绩效问题：共建更具体的进步阶梯

6.  工具：多用描述性语言，少用评价性语言

7.  如何让新生代感觉沟通更有趣味性和综艺感

8.  工具：沟通中的幽默话术

第五部分 场景：项目推进与人际促进中的沟通

1.  工作方向或工作内容纠编

2.  工具：支持性沟通的八要八不要

3.  面对防御和否认时，怎么办？

4.  工具：恰当的自我暴露

5.  当新员工开始抱怨和不满

6.  工具：正面反馈与同义转述

7.  项目沟通：关系促进与项目推进，把人和事区分开

8.  工具——任务导向式谈话：目标、细节、流程

9.  工具——关系导向式谈话：感受、氛围、动力

第六部分 培训结果落地：GROW模型搞定所有沟通难题

1.   如何让培训变成可落地的内部体系

2.   再次理解GROW模型

3.   如何打造对新生代的管理话术库

4.   生成《高效沟通话术清单》