课程背景

良好沟通的含义不是你说了什么、做了什么，而是你获得了怎样的反馈。高效沟通不等于有效地倾听和倾诉，而是具有清晰的自我认知，意识到他人的感受，对于交流氛围的体会和控制，以及积极的行为反应。然而，在这个日趋复杂的年代，到处充斥着不安全感，以及由此带来的恐惧感，人们都有足够的理由掩饰自己的真实想法。如何清晰地了解双方的真实感受，对于高效沟通至关重要。

通过观察人们的行为特征、做事的方式、对环境的应对方式，来调整行为风格，增进相互间的沟通。行为已受到越来越多企业的关注，行为与胜任力具有密不可分的关系。行为分析帮助每个人全面地认知自我，因而增进与领导、同僚、下属之间的沟通；而高效的组织团队，需要每个个体共同协作，解决沟通中遇到的部门壁垒，能够换位思考，理性理解并处理冲突，在尽量短的时间内，积极改善行为，建立高效协作的团队。

课程收益 

◆ 深度认知自我并了解他人

◆ 理解行为对于沟通的重要性

◆ 改善与同事/上下级/客户的沟通技巧

◆ 显著提高沟通效率

◆ 消除部门隔阂，提高协作效果

◆ 管理冲突，创建和谐的沟通环境

◆ 获得必备的职场沟通技能

◆ 在沟通中实现共赢

课程时长 

1天（6小时/天）

课程大纲 

第一模块  全面理解沟通

沟通的定义及要素

沟通的基本要素

为什么沟通那么难？沟通中遇到的问题，人际的理解

小活动：沟通中的信息传递链

沟通的过程分解与障碍分析

跳出固化思维

信息交流的原则

第二模块  解密沟通中的行为密码

理解行为，行为如何影响沟通的结果

行为与个性之间的关系

讨论和勾画著名人士的图表，揭示理解行为的效用

如何与不同类型风格的人打交道

与上级同事下属沟通的秘诀

互动练习：角色扮演

第三模块  成为高效团队的一员

引导：沟通合作对组织的作用

案例团队合作中遇到的冲突事件

如何形成团队合力

成为高效团队的一员

培训总结

第四模块  行为改变

执行改进行动计划

培训总结