课程背景

业而优则仕，是中国企业的用人和提拔人的方式，然后新任管理者原来在基层岗位干的不错，拥有良好的业务素质，也不乏工作热刺，但是在成为管理者的时候，难免会遭遇各种角色转变的困惑和团队管理的问题：

1.角色未能顺利切换，过渡关注细节和个人表演

2.凡是亲历亲为，忙得焦头烂额，效率却不高

3.整天忙着帮下属解决各种问题，可是下属还并不买帐

4.面对上级的经营目标，制定不出合理的计划，更没有办法把团队管理好，调动好

5.……

种种问题，使得走上管理工作岗位的技术人员疲惫不看，却还不能有效达到预期的目标。

优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好承上启下，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。

系统化的提高新任管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现人才梯队的建设，帮助企业实现有效的管理团队成长。

《新任班组长成长线上营》就是帮助企业更好的系统化提升新任管理者的课程。

课程收益

● 掌握新任基层管理者的角色转化

● 掌握新任基层管理者的关键任务

● 掌握系统的团队管理方法

● 掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

● 掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

● 掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

● 掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

课程对象

新任基层管理者、班组长

课程方式

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

开营：定要求，给工具，促行动

——开营三要求

——带着531工具来听课

——结合工作来做531行动改善计划

——要求每天在群里分享学习心得总结

——促行动：写出各自的行动计划

第一讲：管理者关键任务——管理技能提升篇

一、管理者的价值体现

1.用一个字来形容自己管理的现状

——为何我们总是忙却效率不高

2.视频案例：解读管理者的价值在哪里

——场景一解读

——场景二解读

——场景三解读

3.组织发展中三种重要能力

管理者正确的思维模式：我是一切的根源！

——技术能力

——人际能力

——概念能力

——组织金字塔与三种能力的匹配

二、新任管理者的转变

1.何谓管理

2.管理者的角色转变

——由自己解决问题到推动他人解决问题

——由管事到管人和事

——由刚性到弹性

三、新任管理者的关键任务

1.把握方向

——明确来自组织和上级的目标

——制定行动方案和工作计划

——将目标下达给下属，让员工有的放矢，高效工作

2.提升胜任程度

——建立有效的工作流程和思维方法

——提高自己的胜任程度

——帮助下属完成工作提供合理的资源与条件

——做到有效下属辅导，帮助下属成长

3.控制秩序

——强调公司的规章制度

——以身作则遵守公司的规则制度

——保持工作中的良好通常的沟通

——监督检查下属的目标达成情况

——调整计划，以完成目标

第二讲：系统化的团队管理方法

一、设定目标——管理始于目标

1.如何看待关于目标与计划种种说法

——如果一个领域没有特定的目标，那这个领域自然会被忽略

2.目标的五大意义

——彼得·德鲁克：目标管理是管理中的管理

——企业经营的终极目的就是实现企业战略目标

——经典案例：某公司收购兼并后，发生的一幕，影响了众多管理者

3.作为管理者，我们的目标从哪里来

——目标的金字塔理论

4.目标设定的SMART原则

——SMART原则

——练习：用SMART原则列出本年度，本月度的相关目标

5.目标设定七步法

——为什么很多目标设定后难以实现的原因是没有经过认真思考策略和资源

——指令下达要准确

二、控制进度

1.何为控制进度

——紧盯下级步步接近目标，并随时准备帮助下级达成目标

2.控制进度三确保

——确保下属的方向

——确保下属的进度

——确保计划的有效

3.如何做好控制进度

——管一层看两层

——该出手时就出手

三、确保结果——开好例会做管控

1.如何开好早晚会

——早会：激活团队活力，修炼激情道场

——早会的4大意义

——早会的4E1P标准

——开好活力早会的2个方法

——晚会：搭好台子，用价值成就赋能员工

——开好晚会有方法

2.如何开好周会

——周会：管理者要透过现场看本质

——周报与周会的关系

——开好周会四讲法

——逻辑六层次：管理者如何透过现场看本质

3.如何开好月会

——月会：阶段性结果总结与目标启动会，让团队“共同看见”

——经典案例：某全球知名的中国企业开好月会三件事

——月会三部曲

四、落实考评

1.何为落实考评

——对照期初目标，对结果进行评估，评估达标情况

——按照期初约定进行相应的奖惩

——由上级主管亲自一对一进行

2.为何要落实考评

——没考评，没有方向

——没考评，难奖惩

——没考评，无管理

3.如何落实考评

——按时考，严格考

——一对一

——对照业务做复盘，对照文化找差距

——回头看

五、总结复盘——高手都会做复盘调

1.复盘三规格

2.阶段性复盘的两个作用

——总结规律

——计划调整

3.复盘四步骤

——回顾目标

——评估结果

——分析过程

——总结规律

第一天课程结束：要求课程后写学习总结

第三讲：高品质管理沟通

一、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型

1.沟通的基本定义

2.双向沟通模型

案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题

1）发送者编码原则

——影响管理者工作沟通的4个条件

2）接受者解码原则

3）双方反馈原则

——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效

4）沟通的降噪

5）沟通的媒介物

二、高品质管理沟通的四把握

1.把握角色——沟通需要正确的行为模式

——经典案例：面对不同的对象，有不同的行为模式

2.把握态度——沟通需要处理好情绪

——三种沟通态度

——经典案例：管理者应必备的沟通态度

——先处理心情，再处理事情

先处理自己的心情

再处理别人的心情

3.把握方式

4.把握距离

三、高品质管理沟通的核心技巧：同理心

视频案例：乔家大院

1.同理心的表现形式

2.经典案例呈现：人资经理如何处理下属的抱怨

3.沟通的FAB法则

——说服人的FAB法则

——经典案例：管理者如何说服他人

4. 赞美的原则

四、向上沟通5境况

1.如何接受指示

小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

1）记录任务防漏听

2）复述指示防误解

3）明确标准防误做

4）探讨方案增效果

2.如何汇报工作

——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

1）三选

2）四步

3）一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平

——怎样做一清二快的汇报？

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

3.如何与上司讨论问题

实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——带着方案找上司

4.如何发表异议

——决策之前要敢于表达自己的想法

——决策之后要学会服从上司的安排

5. 如何接受批评

——接受批评需诚恳

——最忌讳顶撞与争辩

五、向下沟通5情景

1.工作布置五步曲

——交代清楚事项

——要求员工复述

经典视频案例：亮剑精彩片段

——确认下属明确目的与标准

——做应急预案

——要求下属提出个人见解

2.检查工作

——凡是工作必有检查

——检查的基本原则

——检查工作四环节

3.表扬员工有方法

——员工最需要的是口头的表扬

——管理学上的研究表明：口头表扬影响员工状态

——表扬和鼓励才能塑造员工行为

——如何做好表扬

4.批评下属讲艺术

——归过于私室

——聚焦在下一次更好的表现

5.抱怨处理5步骤

案例分析：影片《拯救大兵瑞恩》上尉如何处理下属的抱怨

——理解对方（同理心）

——找到原因

——处理情绪

——重述目标（强化目标）

——寻找方法（帮助找到三个解决办法）

五、平行沟通——跨部门沟通协作技巧

1.同事（跨部门）之间沟通常见问题

讨论：同事之间沟通常见的问题

——本位主义

——打破本位主义的三把利剑

2.建立内部客户意识

——为什么要提倡内部客户服务？

——什么是内部客户？

——如何让内部客户满意

——思考：作为公司的职能部门，谁是我们的内部客户呢

3.信任建立——同事之间沟通的基础

——经典案例呈现

——四大名著的共同点

——中国式人际沟通协作的三关

4.明确责任——有限解决问题

——经典案例呈现

——解决问题的两种方式

——何谓责任

5.同事之间的冲突处理

——认真不较真

——同事之间的三个问题

——得理且饶人

——经典视频案例：亮剑精彩片段

第二天课程结束，要求写课程总结

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，结束课程