用户思维概要

1.用户体验快速入门——概念、内涵、案例

2.用户体验对产品成败的影响

3.好的体验是超出预期，那么如何管理期望值？

a)先抑后扬

b)峰终效应

c)透明化

共2天

用户体验模型及落地方法

4.练习：从装修设计来理解用户体验的要素

5.用户体验全景图——用户体验的要素及案例

6.练习：产品设计实践

7.战略层(用户体验与产品设计的根基)

1)PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）

2)案例分析：互联网金融系统案例分析

3)用户细分

a)如何确定核心用户？

b)如何做干系人分析？谁是产品的关键决策者？

c)如何搞定关键决策者？

d)案例：金融产品、阿里钉钉、企业内部B端系统

4)用户研究的常用方法

5)同理心测试

6)用户访谈

a)案例：用户访谈的常见问题

b)用户访谈的流程

c)案例：用户访谈提纲的设计

d)用户访谈要点

e)如何引导访谈对象讲故事

f)应用STAR法则引导访谈对象

g)用户访谈操作手册：案例+实操

7)可用性测试要点

8)用户画像（Persona）

a) 用户画像的价值

b)如何创建用户画像

c)给用户贴标签

d)用户画像的案例

e)实操：用户画像

9)需求分析精要

a)需求分析5步法

b)如何管理干系人的需求？

c)如何应对“一句话需求”？

d)如何避免需求遗漏？

e)如何挖掘需求？

f)如何评估需求？

10)实操：PSPS模型

8.范围层

1)实操：产品功能列表

2)容易被遗漏的功能点

3)如何设定功能优先级？

4)如何给产品做减法？

5)如何使产品保持小而美？

6)把精益思想融入产品开发过程

9.结构层

1)如何优化产品的交互设计？

2)如何使产品从复杂变简单？

3)交互设计的原则及案例

4)信息架构设计原则

5)如何有效地组织产品中的信息与内容？

6)实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进

7)制作产品原型的要点

8)实操：低保真原型

9)两种不同的设计策略：功能导向 vs 用户目标导向

10)PC端与移动端在产品设计的差异

11)移动端的设计策略

10.框架层

1)UI设计的4项基本原则、案例、演练

2)75条UI设计原则

11.表现层

1)色彩的应用原则

2)针对色盲人群的体验设计

3)针对老年群体的适老化设计

12.用户体验要素与产品流程

用户体验进阶

13.跳出产品看用户体验：整合体验、服务设计

14.服务设计的思维

15.服务设计的流程

16.服务设计的工具

17.用户体验地图的要点与案例

18.实操：用户体验地图

19.用户体验的关键时刻（MOT）

20.产品如何影响用户的情感——情感体验设计

21.实操：爬梯子（从Feature到Benefit）

22.产品的全局观

实战工作坊

23.贯穿全程的体验式实践案例：选择一个实践产品，可以是您公司提供的真实产品，来一场从无到有的实践演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。

24.在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法进行实践与落地，学以致用，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。

25.反思总结：结合您公司的实际情况制作行动计划