课程大纲

0. 需求分析大局观［0.5Hour］

✓ 需求的不同层次：MRD、BRD、PRD

✓ 需求的不同来源：⼀线驱动、竞争驱动、战略驱动

✓ 不同系统的需求处理要点：前台、中台、后台

✓ 系统不同阶段的需求处理要点：建设期、完善期、运营期

✓ 信息系统的分析线索

• 价值主线：目标与干系人分析

• 功能主线：企业建模(五级建模)

• 数据主线：领域建模

• 质量主线：环境建模

（通过案例故事理解需求的不同层次、不同来源，建立正确的需求分析工作视角）

1. 日常需求分析：持续优化［2Hour］

• 1.1 技能准备［1.2Hour］

✓ 需求还原：确保需求准确

• 需求是谁的(Who)：提出人与使用者，主流用户与专家用户

• 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或心理诉求

• 解决方案(How)：解决方案能解决问题？成本是否合适？

（通过案例故事理解还原需求的三个核心要素，掌握还原的技巧与方法）

✓ 需求补充：确保需求完整

• 拓展广度：同类问题横推法

• 拓展深度：关联行为纵推法

• 全面思考：360度分析法

（通过具体的案例分析，让学员掌握需求补充的三种核心方法，并知道如何取舍）

✓ 需求评估：确保需求有价值

• 选择合适维度：业务维、用户维、竞争维、运营维

• 业务维：价值频率双维评估

• 用户维：用户群体评估

（理解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具体评估方法）

• 1.2 实战示范［0.3Hour］

✓ 日常需求分析任务板讲解

✓ 案例演⽰

（基于《日常需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程）

• 1.3 实战演练：日常需求分析［0.5Hour］

✓ 初轮实战，逐⼀对各小组进行答疑、协助

✓ 部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题

（选择⼀条真实的优化、变更型需求，用《日常需求分析任务板》完成需求还原、补充、评估）

 2. 用户痛点分析：目标/愿景梳理［1.5Hour］

• 2.1 技能准备［0.8Hour］

✓ 分析痛点：

• 需求有层次：Want、Need、Win

• 需求受影响：关键干系人识别、正负需求分析

（通过生动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的方法，避免找到伪需求）

✓ 干系人分析

• 识别关键干系人：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法

• 分析关键干系人需求：关注点、阻力点

（产品经理需要有故事力，因此要掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理干系人关注点）

✓ 提炼故事化的价值主张

（使学员掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理干系人关注点的方法）

• 2.2 实战示范［0.2Hour］

✓ 用户痛点分析任务板讲解

✓ 案例演示

（基于《用户痛点分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程）

• 2.3 实战演练：明确产品核心需求［0.5Hour］

✓ 初轮实战，逐⼀对各小组进行答疑、协助

✓部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题

（各小组选择⼀个项目，基于《用户痛点分析任务板》完成痛点分析，明确价值主张）

3. 业务场景梳理：明确系统的业务范围 ［4Hour］

• 3.1 技能准备［2.5Hour］

✓企业建模基础：五级建模

• 厘清五级：业务领域、业务阶段、业务活动、活动任务、操作步骤

• 业务领域：价值链决定业务领域

• 业务阶段：领域拆成业务阶段(内部价值链)——业务主题

• 业务流行：阶段细化业务活动——业务流程

• 活动任务：分工协作明确活动任务——流程分析/业务场景

• 操作步骤：活动任务细化操作流——业务步骤

（通过案例让学员理解什么五级建模，它在需求分析、需求管理的价值与应用要点）

✓识别业务主题

• 价值链分析

• 内部阶段链分析

• 明确业务主题

（通过案例让学员理解如何通过内外部价值链分析，定义出核⼼的业务主题）

✓识别业务流程

• 业务流程分层体系

• 端到端业务流程

• 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法

（通过案例让学员理解什么业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，并掌握三种经典的业务流程识别方法，应对不同的情境。）

✓分析业务流程

• 流程八要素：5个业务要素、3个管理要素

• 流程图分析工具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图

• 流程分析经典误区

• 现场出图法

（通过生动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析八个要素，并能够选择合适的分析工具、 避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制）

✓识别业务场景

• 什么是业务场景

• 识别业务场景：流程派生法

• 呈现识别结果：业务分解树、用例图

（使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的方法）

• 3.2 实战示范［0.3Hour］

✓ 业务场景梳理任务板讲解

✓ 案例演⽰

（基于《业务场景梳理任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程）

• 3.3 实战演练：业务场景梳理［1.2Hour］

✓ 初轮实战，逐⼀对各小组进行答疑、协助

✓ 部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

（延续前面的案例，使用《业务场景梳理任务板》讨论出产品覆盖的业务范围）

4. 系统功能设计：场景需求分析 ［1Hour］

• 4.1 技能准备［0.5Hour］

✓场景：路径分析与设计

• 用户已有场景：场景归纳与提炼

• 产品引发的场景：场景迁移与设计

• 事件流：描述场景中的具体路径和步骤

✓问题：识别用户问题

✓方案：功能设计

（通过具体案例，让学员理解已有、新引入两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流 法结构化地描述出来；并在此基础上完成初步交互设计）

• 4.2 实战示范［0.2Hour］

✓ 产品功能设计任务板讲解

✓ 案例演⽰

（基于《产品功能设计任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程）

• 4.3 实战演练：系统功能设计［0.3Hour］

✓ 初轮实战，逐⼀对各小组进行答疑、协助

✓ 部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题

（选择⼀个产品的用户场景，使用《产品功能设计任务板》完成功能设计。）

5. 数据需求分析：产品对世界的抽象 ［2Hour］

• 5.1 技能准备［1Hour］

✓数据需求分析的核心内容

• 数据关系：数据范围、数据关系

• 数据构成：字段、类型、长度、取值范围

• 数据推演：长生命周期对象状态变化的数据变化

（通过故事，使学员建立数据需求分析的全局观。）

✓ 识别核心业务

• 产品主业务

• 数据密集业务

（使学员理解数据源于业务，因此在领域建模之前应该先列出核心业务）

✓ 领域建模

• 领域模型片段：四色建模法

• 领域模型合并：消除别名类、消除传递依赖

（通过示例让学员掌握四色建模法，能够对⼀个业务绘制出领域模型片段，并知道如何将多个片段合并成产品的领域模型）

✓ 评审数据模型

• 基于用户服务需求假设的验证

• 基于管理需求假设的验证

• 基于业务拓展假设的验证

（通过示例让学员掌握从三种角度提出假设，验证领域模型是否能够满足未来需求）

• 5.2 实战示范［0.25Hour］

✓ 数据需求分析任务板讲解

✓ 案例演⽰

（基于《数据需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程）

• 5.3 实战演练：数据需求分析［0.75Hour］

✓ 初轮实战，逐⼀对各小组进行答疑、协助

✓ 部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

（延续小组案例，使用《数据需求分析任务板》完成数据需求分析练习）

6. 管理需求与质量需求 ［1Hour］

• 6.1 管理需求分析 ［0.5Hour］

✓识别管理需求

• 管理赋知：管理者管控目的是什么？需要了解哪些业务事实？

• 决策赋见：决策者⾯临什么样的决策问题？需要洞见什么趋势？

• 执⾏赋能：执行者哪些困难是因为数据不足带来的？

（通过案例，使学员理解数据分析对于不同层级的用户的主要价值，从掌握从不同角度获取管理 需求的具体方法。）

✓分析数据指标：业务驱动分析、统计学驱动分析

✓ 提出数据分析需求：报告、BI、⼤数据

（使学员掌握何时应该使用何种数据分析解决方案，以及每种方案应该如何整理需求）

• 6.2 质量需求分析［0.5Hour］

✓明确关键质量属性

• 经典误区：定性、盲⽬定量、全局化描述

• 根源：质量不是要求，⽽是环境产生的约束

• 破解：威胁驱动的质量需求分析—威胁因⼦表

（质量需求分析是业界实践较弱的⼀项，通过故事、案例让学员反思经典误区，并理解根本原 因，并掌握基于威胁因⼦表来梳理关键质量属性的方法）

✓ 识别质量场景

• 环境类场景：产品运⾏环境带来的约束

• 预期类场景：用户习惯的⼼理预期带来的要求

• 限制类场景：要释放某种需求必须摆脱的限制

• 描述质量需求：⽬标-场景-决策卡

（通过案例，使学员掌握从三个经典角度识别质量场景，并能够清晰地描述出来）