模块一

需求捕获

[3h]

1.捕获需求的两种思路

2.需求调研五步法

3.需求采集的基本前提：涉众分析

•明确三类涉众，确定调研对象

•分析业务大盘的三个层次

•如何选取关键用户获取合适信息

•通过涉众地图确定调研策略

讨论与练习：针对某SaaS平台进行业务涉众分析并制定调研计划

4.通过访谈挖掘核心问题

•案例：某SaaS公司的访谈模板

•如何选择一个合适的访谈环境

5.通过问卷定量分析业务

•案例：可口可乐失败的问卷调研

•标准的问卷结构六大板块

•问题设计的七个常见问题

•问卷结果的深度分析

6.通过焦点小组进行可用性研究

7.案例分享：某公司基于综合调研方法的CRM工作台大改版

模块二

需求挖掘

[3h]

1.需求挖掘面临的挑战

2.深挖需求的十三要素五步法

收益：掌握故事六要素法、横向场景替代法、纵向场景互补法、用户故事地图、5W分析法等，帮助学员进一步深挖需求，洞察需求背后的本质。

•步骤一：识别关键角色

•步骤二：通过故事六要素法分析需求背后的真实场景

•步骤三：通过5W法分析需求背后的深层次诉求和动机

•步骤四：通过横向替代法和纵向互补法，分析真实动机的各种解决思路

•步骤五：如何设计产品方案实现诉求

讨论与练习：提供了四个题目，学员任选其一，采用十三要素五步法完成需求分析，绘制用户故事地图

模块三

需求建模

[3h]

1.UML与需求建模[0.3h]

•UML是什么

•UML的发展和分类

•UML与一般软件设计开发过程

2.数据建模[2h]

•什么是ER建模

•通过电商交易流程理解ER建模

•案例：通过简化版四色法完成电商交易流程的ER建模

•案例：结合案例针对混合采购客户需求的数据建模

•案例：在线教育的核心数据模型如何支持了灵活的业务

•ER模型的多种绘制方法

讨论与练习：基于客户个性化报价需求的数据建模练习

讨论与练习：ER建模在SaaS产品标准化设计中的实践

3.流程建模[1h]

•什么是流程建模

•通过ISO规范绘制标准泳道流程图

•通过活动图来呈现复杂过程

•通过时序图来展现系列步骤

讨论与练习：餐厅点餐时序图绘制练习

•通过状态机图来定义核心状态节点

讨论与练习：电商订单有穷状态机绘制练习

4.关于UML的补充讨论[0.1h]

•其他技术相关UML图表简介

•产品经理应用UML的建议

5.再论需求分析工程与现代软件设计[0.1h]

•UseCase和UserStory究竟该选择谁？

•用例驱动设计(UDD)和领域驱动设计(DDD)孰是孰非？

6.拓展学习：如何处理个性化需求[0.2]

•个性化需求追本溯源：目标客群定位

•从产品化的三个维度来看个性化的解决思路

•展示层的产品化（视图编辑器、报表编辑器）

•逻辑层的产品化（属性配置、规则配置、流程引擎）

•模型层的产品化（对象编辑器、表单编辑器）

模块四

需求管理和验证

[3h]

1.需求的三个层次[0.1h]

2.需求的优先级管理[0.5h]

•价值成本模型

•RICE模型

•简化版的RICE——价值打分表

•KANO模型

3.通过用户旅程地图管理用户需求[1h]

•C端的用户旅程

•B端的用户旅程

讨论与练习：挑选一个你熟悉的场景进行用户旅程地图绘制

4.需求池管理和敏捷迭代[0.2h]

•再论瀑布模式和敏捷模式

•典型的互联网双周模式实践

•双周迭代模式的局限性

讨论与练习：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？

5.通过数据埋点分析功能使用成熟度

收益：学习数据埋点的起源，原理，发展特点，流派，经典的分析思路，并应用于工作实战。掌握COHORT、热力图、桑基图等经典埋点分析主题。

•数据埋点的核心原理

•常见的B端埋点工具简介

•经典的数据埋点分析思路

讨论与练习：基于埋点技术分析优化产品