课程大纲

1. 科技赋能业务运营的机会与挑战［2.5Hour］

✓ 破冰互动：你理解的业务运营，以及科技和赋能点

（ ⼤家谈经历、谈感受，引出对业务运营本质的关注）

✓典型的业务运营思路

• 以绩效分解为核心的KPI驱动的业务运营——强支行、弱总行

• 以流量运营为核心的产品驱动的业务运营——公域流量、私域流量

• 以业务增长为核心的GMV驱动的业务运营——增长增客

• 以业务增长为核心的客户驱动的业务运营——客户资产、客户生命周期

• 总结：产品——业绩——客户的三层视角

✓常见的运营误区

• 片面追求⽤户规模与活跃度

• 片面强调线上渠道

• 片面应⽤短运营周期

（ 通过案例，使学员从底层原理的角度对不同的业务运营方法论建立更体系的认知，并了解银行业在业务运营上容易出现的一些运营误区。）

✓ ⼩组讨论：针对不同的业务条线，采取了哪些业务运营⽅法，有哪些改进空间

（ 各小组针对各自关注的业务条线，对业务运营的目标、方法、效果、改进空间进行研讨）

✓科技赋能业务的三⼤主要战场

• 大脑：数据产品

• 阵地：渠道触点产品

• 手脚：运营工具产品

• 总结：用产品化的思维对业务运营持续赋能

（ 通过案例，对金融行业的个人客户、组织客户的金融需求，金融机构自身的业务发展需求进行

结构化梳理，使学员更深⼊地理解互联⽹⾦融的战场。）

2. 打造业务运营的智慧⼤脑——数据产品［5Hour］

2.1 数据产品全局观［0.5Hour］

✓数据产品的典型类型

• 机会识别：用户标签体系等——经典数据产品

• 过程监测：业务漏斗体系等——数据运营体系

• 策略产品：产品推荐系统等——策略产品经理

（ 通过案例，帮助学员从宏观视角理解数据产品化机会的不同类型和价值）

✓ ⼩组讨论：数据产品机会扫描

（ 各小组针对各自关注的业务条线，总结已有的、发现潜在的数据产品机会）

2.2 机会识别类数据产品［2Hour］

✓⽤户标签体系的不同层级

• 行为——原始数据

• 事实——清洗

• 评价——知识图谱

• 预测——机器学习

（ 通过行动的案例，说明运营驱动的理念、做法以及它潜在的效果）

✓ ⽤户分类的基本法则

• 个人：成长经历成就价值观，价值观促发⾏为倾向

• 组织：核心业务模式、核心管理模式

（通过案例理解用户分类、画像后面的基本逻辑，以便实现质性研究与大数据分析的结合）

✓ 机会识别类数据产品案例分析

• 基于群体动⼒学的用户画像案例分析

• 基于业务逻辑的“预测标签“的应用案例分析

（通过银⾏及相关行业的实践案例分析，帮助学员更好地理解此类数据产品规划的关键点）

✓ ⼩组讨论：机会识别类数据产品的创新⽅向

（ 各小组针对各自关注的业务条线，结合前面的知识讲解，讨论是否存在潜在的创新机会）

2.3 过程监测类数据产品［1Hour］

✓过程监测的典型拆解思路

• 基于转化路径的漏斗监测——中短周期

• 基于趋势比较的指标监测——中短周期

• 基于关系进化的业务监测——中长周期

• 基于群体动力的状态监测——整体观测

✓ 过程监测类数据产品案例分析

• ”不良率监测“应用案例分析

• ”用户经营路径监测“应用案例分析

• ”用户鱼群图“应用案例分析

（通过银行及相关行业实践案例分析，帮助学员理解过程监测类数据产品的典型类型与规则要点）

✓ 小组讨论：过程监测类数据产品的创新方向

（ 各小组针对各自关注的业务条线，结合前面的案例分析，讨论是否存在潜在的创新机会）

2.4 策略产品类［1.5Hour］

✓策略产品的三个关键

• 目标驱动的数据埋点

• 假设驱动的A/B测试

• 结果驱动的机器学习

✓策略产品工作流程

• 发现问题

• 定义策略产品需求

• 快速MVP

• 持续迭代

✓策略产品案例分析

（ 结合案例，讲解策略产品的定义与内涵，并了解如何完成策略产品的规划和落地）

✓ ⼩组讨论：策略类数据产品的创新⽅向

（ 各小组针对各自关注的业务条线，结合前面的案例分析，讨论是否存在潜在的创新机会）

3. 构建业务运营的创新阵地——渠道触点产品［2.5Hour］

3.1 Martech与银⾏业务［1Hour］

✓Martech全局观

• 营销数字化不同阶段的Martech要点

• Adserving(数字化公告)要点

• DMP(数字管理平台)要点

• CDP(客户数据平台)要点

• CMP(内容管理平台)要点

• 流量变现要点

• 银⾏业可以借鉴的要点

（ 通过案例，帮助学员从宏观视角理解Martech，从⽽在更⼤尺度地视角理解渠道触达）

✓ 小组讨论：Martech可借鉴点

（ 各小组针对各自关注的业务条线，探讨可能从Martech可以借鉴的点）

3.2 构建多元的渠道触达产品［1.5Hour］

✓渠道产品创新的思考维度

• 新的触达方式：直播、电销外呼等

• 挖掘忽视的触达点：如办理环节中、消费/生活情境中等

• 串接零散触点：如自助设备的息屏等

✓渠道产品创新的案例分析

✓渠道产品创新的典型⼯具

• 客户旅程图

• 服务蓝图

（ 通过案例，帮助学员理解如何思考渠道产品创新）

✓ ⼩组讨论：渠道触达产品创新⽅向

（ 各小组针对各自关注的业务条线，探讨可以存在的渠道触点产品的创新机会）

4. 输送业务运营的数字装备——运营⼯具产品［2Hour］

✓运营⼯具的主要类型

• 运营活动类：通过活动导流、促转化

• 展业工具类：通过工具提升单兵作业能⼒

✓运营⼯具产品创新的案例分析

✓运营⼯具产品创新的流程

• 明确目标

• 差距与问题分析

• 明确策略

• 设计产品

• 持续迭代

（ 通过案例，帮助学员理解如何持续进行运营工具的创新规划与设计）

✓ ⼩组讨论：运营⼯具产品创新⽅向

（ 各小组针对各自关注的业务条线，探讨可以存在的运营工具产品的创新机会）