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用户需求洞察与研究

0，讲师个人简介，课程简介

1，合理洞察用户，从用户研究开始

1.1，用户需求洞察的典型问题

-用户从哪来、用户具体是谁、用户到底需要什

么、如何挖掘需求、如何分辨需求

     1.2，面向用户的典型行为

          -从业者误区，想象用户

     1.3，什么是用户研究

          -用户研究的定义

          -用户研究的维度

          -用户研究的应用场景

     【本章受益：通过梳理产品过程中面向用户的典型问题和误区，深刻理解为什么需要科学的用户研究，什么是用户研究，可以帮助到产品的哪些方面】

2，深入学习用户研究之定性研究

       2.1，深度访谈详解

              -什么是深度访谈

              -怎么进行深度访谈

              -深度访谈注意点

【实战演练：现场设计产品的用户调研目的，一

 个人做访谈员，一个人做用户，进行一次深度访

 谈演练】

       2.2，焦点小组详解

      -什么是焦点小组

   -焦点小组怎么做

   -焦点小组注意点

2.3，可用性测试详解

       -什么是可用性测试

    -可用性测试怎么做

       -可用性注意点

 【实战演练：现场选一款产品，设定产品测试目

              的，一个人做观察员，一个人做用户，进行一

              次可用性测试】

    【本章收益：深入了解用户研究中常用的定性研究方法，如何进行深度访谈、焦点小组和可用性测试，以帮助产品理解用户和体验提升】

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用户需求洞察与研究

3，深入学习用户研究之定量研究

       3.1，问卷调查详解

              -什么是问卷调查

              -怎么进行问卷调查

              -问卷调查注意点

【实战演练：现场基于一个调研主题，撰写一份调研问卷并在班级里进行收集分析】

       3.2，数据分析详解

      -常见数据分析维度

   -数据分析在用户研究上的应用

  【案例解析：通过多个数据图表案例，理解数

   据分析的不同维度与用户产品理解的关系】

3.3，眼动仪测试详解

       -什么是眼动仪测试

    -眼动仪测试的指标

       -眼动仪测试的适用场景

   【本章受益：深入了解用户研究中常用的定量研究方法，如何开展科学的问卷调查、数据分析以及眼动仪测试，以帮助产品分析用户和体验提升】

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用户需求洞察与研究

4，需求识别与用户研究

       4.1，如何辨别真伪需求

              -真实需求vs伪需求

              -伪需求的特点

       4.2，如何识别共性需求

      -普适性需求与个性化需求

   -普适性需求的特点

   -个性化需求的评估

  【案例解析：通过多个数据图表案例，理解数

   据分析的不同维度与用户产品理解的关系】

4.3，如何评估需求优先级

       -通过Kano需求模型对需求进行重要程度分类

4.4，需求收集后的管理

       -需求收集与迭代管理

    【本章受益：了解通过用户研究挖掘和收集到的需求，如何进行进一步识别、评估，以及后续管理】

5，用户运营与用户研究

       5.1，什么是用户运营

              -用户运营的类型

       5.2，用户运营与用户研究的关系

      -用户研究可利用的运营方式

   -如何建立高效的辅助研究手段

    【本章受益：了解如何通过用户运营的方式帮助研究用户，有益于日常跟踪】