TO B客户定位

B端客户画像

1、B端客户画像是什么：客户画像的特征与内容组成
  2、如何绘制B端客户画像

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B端客户成交潜力

1、判断客户成交潜力的两大关键点：完备的客户资料库、精确的客户权力地图

B端客户需求挖掘

1、客户需求的两大原则：提高效率、享受生活
  2、洞察客户需求的四种方法：第一人称视角感受需要、场景分析法、用户反馈搜集法、用户调研分析法

TO B客户运营

如何挖掘新需求

1、B端客户全生命周期的价值激活：引入期、增长期、成熟期、衰退期

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运营机制设计

1、B端客户触达的四种方法：内容触达、渠道触达、服务触达、会销触达
  2、激发B端客户的关键：共同利益点
  3、获取B端客户需求：不同类型客户的诉求分析

组织机制赋能

1、渠道赋能：营销内容的全渠道分发
  2、渠道赋能：如何联动销售团队实现活动营销落地
  3、渠道赋能：营销活动开展过程中的卡点
  4、营销服务的落地：产品服务的设计

业务目标设定

业务的北极星指标如何设定

用户价值和商业价值评估

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北极星指标的筛选流程

北极星指标的自检清单

【案例拆解】招商银行的北极星指标定义

基于北极星指标的增长路径如何设定

增长模型拆解1：AARRR模型

增长模型拆解2：全链漏斗模型

增长模型拆解3：因子分解性

【案例拆解】支付宝的北极星指标增长路径拆解

如何基于增长路径量化业务目标

合理量化业务目标的方法

数据驱动策略

分析应用场景

1、工作效果评估：数据量化经营效果，评估项目成果
  2、经营方法优化：不同阶段的客户，卡点都在哪
  3、机会探索：异常数据可能存在的机会

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用户策略：

数字化运营的合伙人

数字化时代用户特征有哪些核心变化？

如何通过数据，精准洞察用户需求？

如何通过用户体验数据体系设计，系统化提升用户体验

通过精准的会员体系，深度绑定用户

数据驱动的业务创新

体验创新
  1）垂直细分品类：基于场景挖掘爆款产品
  2）产品亮点打造：体验的分层管理与几种意外的惊喜体验打造
  3）创造和用户的直接对话：渠道与话题的选择

商业创新

效能创新

数据驱动的战略设计

数字化运营战略思考

数字化运营框架参考

数字化运营关键要素：用户、产品、渠道、营销、支撑体系

产品与服务策略：

链接的价值载体

数字化时代的产品类型与特点

数字化时代如何通过场景化定制产品与服务

渠道策略：

延伸数字化触角

渠道发展的前世今生，了解渠道变迁的根本逻辑

传统线下渠道的如何实现数字化转型？

新型数字化渠道类型与特点有哪些？

全渠道运营的核心能力要求