体系架构设计，产品经理

系统分析师技能训练营

产品学院体系架构设计产品经理开课时间：2021-07-03

徐锋

Keylink创始合伙人

用户研究者、需求洞察者、产品旁观者、人生旅行者

资深产品咨询顾问、产品需求专家、资深投资人及产品竞争力研究顾问，长期致力于用户及市场研究、需求
洞察与分析、产品规划与设计等领域的研究。擅⻓结合心理学、社会学、人类学对客群进行研究，提取特征，构
建消费者地图；擅⻓从问题、人性⻆度深挖需求，并通过有效的需求结构化，构建产品需求库；擅⻓把握奇点，
规划产品路线图、定义产品概念，并总结成了一套形之有效的方法论。

近二十年来，为国内数百家金融、通讯、互联网、消费电子、政府、软件研发企业提供了高品质的咨询服务
以及卓越的人才培养服务；例如腾讯产品培养生培养体系咨询、腾讯产品之道提炼、腾讯用户零距离咨询、OPPO
消费者研究与产品规划咨询、开思产品规划与运营规划咨询、星网锐捷产品战略顾问服务、华宇软件产品战略顾
问服务；指导团队完成了30余家中小银行数字化转型咨询；组织并践行着中国金融行业现状田野研究项目。

主要经历

丰富的IT产品规划与设计经验

曾经主导或参与主导的主要产品包括：中国第一批城市级EDI电子商务平台、数字城市产品(GIS)、城市第四
方物流平台、多终端电子商务平台、加油IC卡、出租⻋卫星定位平台、ERP、PLM、航标巡检终端、移动基站动力
环境监控系统、政务效能监管平台、数字对讲机、数字机顶盒等各类软硬件产品。

资深咨询师

指导团队为银行业提供各类数字化转型系列咨询，包括网点转型、中台建设、用户洞察体系建设、BA人才画
像等项目；业务覆盖兴业银行、郑州银行、柳州银行、中原银行、南京银行、东莞银行、广州农信、江⻄农信、
陕⻄信合等几十家城市银行、农商银行。

资深的投资基金的市场洞察及产品竞争力研究顾问

受投资基金中的LP(原始出资人)的委托，通过定性、定量研究判断、分析投资机会的潜在价值、产品竞争力
情况，并共同参投；并针对诸如“Z世代”、“二次元”、“低欲望社会”等专项主题开展了大量的用户及市场
研究工作。

近十年来，组织、参与了大量的田野调查、市场走访；足迹覆盖了中国所有一线、新一线、二线、三线城市，
以及70%的四线城市、近50%的五线城市，对中国的社会各阶层现状有自己独到的理解。

资深的人才培养顾问

曾任用友大学研发学院院⻓，对组织学习有深刻认识与研究；为国内200余家优秀企业提供了高品质的人才
培养服务，主要覆盖以下行业：
1)金融行业：中国工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、平安保险、中国人寿、太平洋保险、深交所、中
金所、大商所、国信证券、易方达基金等
2)政府行业：公安部、国家地税总局、最高检、最高法等
3)通讯行业：中兴、华为、烽火、中国移动、中国电信等
4)软件行业：用友、金碟、华宇、航天信息、税友、四维图新等
5)硬件行业：迈瑞、美的、创维、OPPO、VIVO、三星、丰田等
6)互联网行业：腾讯、阿里巴巴、百度、京东、唯品会等

主要包括学习地图、人才培养体系、内训、最佳实践提炼等服务，例如“腾讯产品培养生培养体系咨询”、
“腾讯产品之道提炼“等。

研究方向

1)用户与市场洞察：擅⻓结合心理学、社会学、人口学，以及大数据分析对客群进行分类、行为特征提取、归
因，构建消费者地图与用户画像；

2)需求洞察与分析：擅⻓从问题、人性的⻆度深挖需求，并通过有效的“需求结构化”、“场景结构化”来提
炼总结需求，构建产品需求库；

3)产品规划、设计与运营：擅⻓以用户为中心、以体验为中心，把握奇点，规划产品路线图，定义产品概念；
并结合社会学、社会心理学、增⻓黑客理论制定运营计划。

其他

翻译了近20余本相关书籍，连续获得电子工业出版社优秀作译者荣誉；

曾活跃在各类大会，获得“K+全球软件研发行业创新峰会杰出出品人”、“中国软件技术大会杰出贡献讲师”、
“亚太研发峰会杰出贡献讲师”、“中国软件工程大会杰出贡献讲师”等荣誉。

出版书籍

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课程内容

课程大纲

• 1. 明确愿景：洞察问题与机会［6Hour］

• 1.1 从业务趋势中洞察［3Hour］

✓业务趋势变化总路径：如何洞察和理解趋势的变化

（通过案例讲解，使学员理解业务趋势变化的规律，以及可能产⽣的连锁反应，以便能够更准确地捕捉有效信号，识别潜在的变化趋势。）

✓组织本⾝（政府、企业⾃⾝）

• 管理理念变化

• 管理模式变化

• 管理范围变化

• 法律法规变化

• 实战演练：⼩组讨论，梳理客户组织端的各级变化，洞察机会点

（通过案例讲解，让学员知道如何从四个维度递进地分析组织端产⽣的业务趋势变化，并通过小组实战，捕获出要研究的组织实际的变化信号以及潜在的机会。）

✓组织的客户与员⼯

• ⼈群改变：外部客户、决策层、管理层、执⾏者

• 应⽤环境改变：计算终端、使⽤习惯

• 实战演练：⼩组讨论，梳理组织的客户与员⼯引发的变化趋势，洞察机会点

（通过案例讲解，让学员知道如何从⽂化背景、⼈特性、应用环境等角度梳理由组织的客户与员⼯引发的变化趋势，并通过小组实战，捕获到相应的变化信号及潜在机会。）

✓⽣态环境

• 协作组织的变化：上下游、同⾏

• 竞争对⼿的变化

• 实战演练：⼩组讨论，梳理⽣态环境引发的变化趋势，洞察机会点

（通过案例讲解，让学员知道如何⽣态环境引发的变化趋势，并通过小组实战，捕获到相应的变化信号及潜在机会。）

• 1.2 盘点现有系统群以洞察机会［1.5Hour］

✓组织应⽤系统的核⼼价值

• 提供业务⽀撑：效率、标准化→绩效优化

• 提供管理⽀持：监控、评估、调整→绩效优化

• 为管理者赋知：数据分析，提供管理⽀持

• 为决策者赋见：数据分析，提供决策⽀持

• 为执⾏者赋能：数据挖掘、专家系统，提升员⼯执⾏能⼒

• 渠道拓展：使服务延伸，更接近客户

• ⽣态协同：系统对接，与上下游打通，消除孤岛

（通过案例讲解，使学员理解组织应用系统、产品能够给组织带来的核⼼价值。）

✓盘点系统

• 系统盘点框架

• 系统盘点⽅式：呈现、价值鸿沟评估

• 实战演练：⼩组讨论，梳理⽣态环境引发的变化趋势，洞察机会点

（通过案例讲解，让学员知道基于系统盘点框架来盘点应用现状，并通过小组讨论，呈现系统应用现状、评估潜在差距，洞见潜在机会。）

• 1.3 从技术趋势中洞察［1.5Hour］

✓技术趋势总在模式级摇摆：集中 vs 分散

• 主机+哑终端→C/S架构→B/S架构→边缘计算

• 当代热点：云计算、区块链、边缘计算

✓技术是⽣产⼯具的⾰新

• 数据收集能⼒：物联⽹等

• 分析处理能⼒：量⼦计算机、⼤数据、⼈⼜智能等

• 数据展现能⼒：VR/AR等

（通过案例讲解，让学员厘清技术变⾰的基本节奏。）

✓ 研判技术趋势影响

• 提升效率，释放可能：⼿机⽀付等

• 重构价值链：通过⼤数据以需定产等

• 赋能：通过⼈⼯智能推荐投资组合等

• 实战演练：⼩组讨论，研判技术趋势所产⽣的机会

（通过案例讲解，让学员知道可以从哪⼏个角度分析技术趋势的影响。然后通过小组讨论，识别技术趋势潜在的机会。）

• 2. 制定⽅案1：定义或重构业务架构［2Hour］

• 2.1 业务主题重构［0.5Hour］

✓ 什么是业务主题

✓业务主题重构分析

• 新增：会引⼊新的业务主题吗？

• 调整：会影响哪些已有的业务主题？

• 去除：有不再需要提供的业务主题吗？

（使学员知道什么是业务主题，以及基本的重构思考点。）

✓ 实战演练：⼩组讨论，重构业务主题（选择⼀个已经洞察的机会，小组讨论，明确这个机会需要对业务主题带来什么样的重构。）

• 2.2 组织结构与⻆⾊重构［0.5Hour］

✓ 组织结构的类型

✓ 组织结构调整与优化

✓ 实战演练：⼩组讨论，检查机会对组织结构、⾓⾊的影响

（选择⼀个已经洞察的机会，小组讨论，明确这个机会是否会影响现有的组织架构。）

• 2.3 渠道与伙伴重构［0.5Hour］

✓ 什么是渠道与伙伴

• 渠道：外部客户与组织的连接点

• 伙伴：有协作关系的外部组织

✓渠道⾊与伙伴分析

• 标识渠道与伙伴• 绘制渠道与伙伴图

✓ 实战演练：⼩组讨论，明确渠道与伙伴

（选择⼀个已经洞察的机会，小组讨论，明确这个机会会影响的渠道和伙伴。）

• 2.4 业务流程影响分析［0.5Hour］

✓ 业务流程影响分析切⼊点

• 新增：会引⼊新的业务流程题吗？

• 调整：会影响哪些已有的业务流程？

• 去除：有不再需要提供的业务流程吗？

✓ 实战演练：⼩组讨论，明确业务流程影响

（选择⼀个已经洞察的机会，小组讨论，明确这个机会会对业务流程产⽣的影响。）

• 3. 制定⽅案2：定义或重构数据架构［1.5Hour］

• 3.1 还原现有数据架构［0.75Hour］

✓ 还原⽅法反向⼯程：从数据库表中抽炼

✓正向⼯程：针对核⼼业务进⾏领域建模

• 四⾊建模法

• 模型⽚段合并要点

（使学员理解如何还原当前的数据架构，了解最常用的操作⽅法。）

✓ 实战演练：⼩组讨论，完成部分数据架构还原

（选择⼀个已经洞察的机会，小组讨论，还原最核⼼的⼀部分数据架构。）

• 3.2 评审数据架构并调整［0.75Hour］

✓ 评审数据模型

• 基于潜在机会的需求进⾏验证

• 基于⽤户服务需求假设的验证

• 基于管理需求假设的验证

• 基于业务拓展假设的验证

✓ 明确优化⽅案

• 引⼊：引⼊新数据

• 重构：调整数据之间的关系

• 补充：补充数据的内容

✓ 实战演练：评审模型，并提出对策

（选择⼀个已经洞察的机会，小组讨论，明确这个机会需要对数据架构做哪些调整。）

• 4. 制定⽅案3：定义技术架构［1.5Hour］

• 4.1 明确范围［0.75Hour］

✓ 增加系统

• 标的：增加哪些系统

• 核⼼接⼜：与原来的系统如何连接

✓ 重构系统

• 替换：直接割接到新系统

• 演化：逐渐替换原系统

✓ 实战演练：明确技术⽅案基本范围

（使学员理解如何确定范围，并通过小组讨论，结合自⼰洞察到的机会回答这个问题。）

• 4.2 明确⽅案［0.75Hour］

✓功能架构梳理：系统、模块与功能

✓逻辑架构梳理：层次与逻辑

✓物理架构梳理：⽹络、服务器与拓扑结构

✓实战演练：明确技术⽅案要点

（使学员理解技术⽅面的三个视角，并通过小组讨论，明确各个角度的核⼼要点。）

• 5. 形成⽅案：呈现你的规划［1Hour］

• 5.1 提案的核⼼内容［0.25Hour］

✓ 价值：洞察出来的问题和机会

✓ 影响分析：业务、数据

✓ 对策：技术⽅案要点

（使学员理解如何用最简单的⽅式来呈现规划提案。）

• 5.2 实战演练：呈现规划［1.45Hour］

✓ ⼩组准备呈现材料，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

（学员根据前面识别的问题与机会，业务、数据的影响，能够主要对策进⾏整理，然后呈现自⼰的规划构想，讲师点评。）⻚

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课程时长

1天

课程排期

待定

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