课程大纲

模块一:AI 能力全景扫描

1.1 AI 的三大核心能力

信息处理:检索、总结、翻译、格式转换

内容生成:文案、代码、图像、方案初稿

模式识别:数据分析、趋势预测、异常检测

1.2 AI 的五大局限性

缺乏真实情境感知(无法理解"弦外之音")

无法承担责任与后果

创新能力局限于"组合"而非"创造"

难以处理模糊性与矛盾性问题

缺乏情感共鸣与人际敏感度

1.3 互动研讨:你的工作中哪些可以交给 AI?

小组盘点本岗位任务清单

标注"AI 可完成""AI 辅助""人必须做"三类

模块二:人的不可替代性在哪里?

2.1 复杂场景中的综合判断力

案例:客户投诉处理中的"情理法"平衡

AI 给方案,人做取舍——多目标冲突下的决策艺术

2.2 责任链条中的担当者角色

为什么 AI 不能签字?从法律责任到信任关系

"拍板"能力的价值:在不确定中做决定

2.3 流程之外的灵活应变

标准流程 vs 特殊情况:人的"破格处理"能力

案例:供应链中断时的紧急协调

2.4 关系经营与信任建立

AI 可以发邮件,但无法"维护关系"

内外部协作中的"人情味"价值

模块三:从"岗位能力"到"角色价值"的转变

3.1 思维转型:两种价值观的对比

3.2 四种高价值角色定位

问题诊断者:发现 AI 看不到的真问题

方案整合者:将 AI 输出转化为可执行方案

决策把关者:为 AI 建议承担判断责任

关系连接者:在人与人、部门与部门间建立协作

3.3 实战工作坊:我的角色价值画像

工具:价值画布(问题/方案/决策/关系四维度)

输出:个人价值主张陈述

模块四:五大核心竞争力的修炼路径

4.1 批判性思维:质疑 AI 的输出

方法:5W2H 追问法、逻辑链检验

练习:识别 AI 生成内容中的 3 个问题

4.2 系统思维:看到 AI 看不到的关联

从"点"到"网":利益相关方分析

工具:系统循环图

4.3 情境敏感度:读懂"数据之外"的信息

非语言信息的捕捉(情绪、态度、潜台词)

场景演练:客户说"再考虑考虑"的 5 种含义

4.4 快速学习能力:与 AI 共同进化

AI 工具的学习曲线管理

建立"人+AI"的工作流

4.5 责任心与职业操守

为 AI 输出把关的意识

案例:因盲目信任 AI 导致的决策失误

模块五:行动计划与个人发展

5.1 个人竞争力自我诊断

工具:AI 时代能力雷达图(8 个维度评分)

识别自己的优势区与风险区

5.2 三类员工的差异化策略

一线执行者:从执行到优化,提升流程改进能力

专业人员:从专家到顾问,强化判断与咨询价值

管理者:从管控到赋能,用 AI 放大团队效能

5.3 制定 90 天行动计划

选择 1-2 个能力提升方向

设计具体行动步骤(学习资源/实践场景/反馈机制)

5.4 课程总结与答疑

关键要点回顾

开放 Q&A