第一部分：形象尊重——商务职场人士的个人礼仪修养

一、 完美的形象是个人修养的写照

1、新时代下商务人士的形象的构成要素

2、高价值感个人形象的三方影响力

二、整装待发的商务活动前奏准备

1、双轮效应的影响力

2、仪容仪表的基础，清洁跟个人能力有关吗？

3、商务人士的发型要求；

4、职业形象中的服饰

l 职业着装的基本原则

【典型场景着装分析】宴请、拜访、职场、酒会、高尔夫球场、有氧运动场等

l 着装误区点评

第二部分：商务客户接待与拜访礼仪与流程解析

【现场情境演练、学员提问、老师解答】

一、 商务接待的工作准备

1、 体现公司整体有条不紊的工作作风

2、 商务接待的厚积薄发

二、客户交往中礼仪应灵活应用

1、守时就是信誉——“时”如何把握？

3、 问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

4、 用你的手握出经济效益

l 握手的顺序、时间和方式——作为主人、客人时的区别在哪儿？

5、 名片礼仪——一来一往中让对方记住你

6、 介绍礼仪的几种常见情境——喧宾不夺主的风度

7、 送客的礼仪——以终为始的送客技巧

8、 商务活动中的位次礼仪——位置坐不对，事业受拖累

l 乘车位次

l 陪同、行走时的位次

l 国内、国际会议位次

l 商务宴请位次

l 合影拍照位次

第三部分：宴请就是一场精心设计的社交布局

【现场情境演练、学员提问、老师解答】

一、 客户宴请前的准备工作

1、 有备无患，请客之前的热身准备

2、 让每一位参与者都成为赢家

3、 宴请前五注意

4、 请客有讲究，邀请有方法

二、饭桌上的礼仪很重要

案例分析： 张总，你的秘书谱真大

一、 点菜功夫很重要

1、谁来点菜最合适

2、提前了解

3、投其所好

4、不顾此失彼

5、与酒水搭配

案例分析：一份经过精心设计的菜单

二、餐中交流的艺术

1、明晰目的

2、适时开场

3、察言观色、调节气氛

4、学会聆听—学会听懂客户的弦外之音

5、话题设计与表达---如果对方总是沉默怎么办？

6、把握“谈生意”的时机

三、餐中酒的礼仪

1、斟酒有讲究

2、敬酒有方，劝酒有度

3、敬酒的规矩与礼仪

案例分析：敬错了时机的酒

四、政务客户宴请

1. 遵循规章

2. 言语有度

3. 接待有方

4. 不失礼仪

5. 情在诚中

6. 进退有度

五、宴席中，个人的用餐礼仪规矩

1、单独宴请

2、陪同领导宴请

课程总结

课程特色

1、 实战为本——没有说教，不要大量理论，给学员最直接的客户接待的思维和训练方法，学员可以在课堂中结合自身经历提出问题，老师现场作答。

2、 情景实训——通过学习和训练，全面提升商务接待礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧，让学员学以即用。

3、 小饭局、大赢家——商务宴请是客户交往活动中高频率且对人员有着高要求的场景致意，课程通过对商务宴请前期准备、餐中接待、结束后再邀约的流程再现，让学员掌握一套可运用的饭局艺术。

课程形式

引导式教学、情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等

适合人群

商务营销精英、企业中高管等