新生代管理的沟通与辅导

◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界； ◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑，构造共通共情共赢的沟通模式； ◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧，让沟通有温度更高效； ◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧，打破沟通的部门壁垒； ◆ 【术器】运用客户沟通和投诉处理技巧，让客户投诉处理变得高效且有意义 ◆ 【习】沟通体验和场景讨论，总结和应用制胜沟通技巧，解决实战问题。

对于公司人员的焦虑恐慌心理进行疏导管理，健康地认识和管理应激状态，支持员工的心理成长，安全地渡过其内在的“心理疫情”。共同战“疫”，恢复生产，调整身心。

本课程将通过多个体验式的活动，情境模拟跨部门合作过程中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思跨部门协作过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。

当我们学习了这门专业的课程，从卡住自己的情绪与压力中走出来，你会发现这个世界和你原来的想象不一样，山重水复疑无路，柳暗花明又一村！