课程以认知提升为基础，以能力工具为手段，并以沙盘实战促进体悟，真正实现从人知到能力的跃升，成就自我和团队的跃迁。

本课程激励的本源出发，以团队目标为指引，从组织激励和个人激励出发，打造良好的组织氛围和激发员工深层次积极性，从而点燃团队和员工的心火。

本课程从培训和辅导的内涵和理念出发，引导培训和辅导的灵活应用，并以教练式辅导的四大能力为基础，基于教练式辅导的GROW模型并辅以4F、关键对话等工具，实现辅导带教从认知到能力再到实操的精进。

开场互动游戏：车日路模型

● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平； ● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向； ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点； ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。

在纷繁复杂的工作中，多人参与的情况下，为避免时间浪费，提高人际沟通的效率，加速决策的速度和质量，需要全面思考问题的模型。 引入多维度思考方式进入团队，可以提高团队智商，使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性并提升决策的效率，同时降低决策的成本，这是寻求一条向前发展的路。 多维度思考模式给人以热情，勇气和创造力，让每一次会议，每一次讨论，每一份报告，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能够帮助人们： ●提出建设性的观点； ●聆听别人的观点； ●从不同角度思考同一个问题，从而创造高效能的解决方案； ●提高团队成员的集思广益能力，为统合综效提供操作工具； ●降低决策成本，提升决策效率。