本课程内容覆盖产品生命周期（PLC）全过程，包括市场分析、产品规划、设计开发、验证确认、推广运营、生命周期管理……等。课程全程采用Workshop工作坊组织实施的“咨询式培训课程”，即：受训学员将被分为若干小组，每个小组使用一个产品场景顺序完成12个实战演练，内容涵盖产品的市场定位、产品的商业分析、产品的应用场景规划、产品的用户体验设计、产品的需求分析与规格化、产品开发过程中产品经理与开发团队的沟通与协作、产品的验证、产品的推广运营策略……等产品生命周期（PLC）中6大阶段的13个主题

1.用户体验的基本要素 2.用户体验设计流程 3. 基于互联网思维的用户体验设计 4.创新思维驱动新产品 5.用户研究与移动终端研究 6.对比：Android与IOS用户体验差异性 7.案例分享：淘宝网站10年的用户体验变迁分析

明确愿景：洞察问题与机会 业务趋势变化总路径：如何洞察和理解趋势的变化 （通过案例讲解，使学员理解业务趋势变化的规律，以及可能产⽣的连锁反应，以便能够更准确 地捕捉有效信号，识别潜在的变化趋势。）

面向对象设计原则,创建型设计模式,结构型设计模式,行为型设计模式一,行为型设计模式二,重构与模式,综合使用

系统功能设计全局观 ⽤户体验要素 战略层：产品的价值描述——⽬标与⼲系⼈ 范围层：产品的需求框架——流程与场景、任务 结构层：产品的交互逻辑——交互设计、信息架构 框架层：产品的界⾯逻辑——界⾯、信息、导航设计 表现层：产品的界⾯元素——感知设计 系统功能设计核⼼任务 结构设计：场景设计、任务设计 交互设计：直觉化设计 信息设计：可视化设计 （借助用户体验要素模型，理解系统功能设计的核⼼任务）

深入理解用户，才能够真正洞察痛点，把握用户体验设计的关键。如何才能真正与用户共情、提升用户体验呢？终极答案源于社会学、心理学，只能深入理解、有效应用这些底层原理与逻辑，才能够真正实现以用户为中心。 本课程将基于社会学、人格心理学、进化心理学以及认知心理学的基础原理，辅之大量实践案例经验，针对用户研究和体验设计两个主题进入深入阐述，以帮助学员达到学习致用的效果。 一、用户研究主题 要充分理解用户、与用户共情，需要系统地理解用户的价值观及成因、核心行为的行为倾向及成因。 用户的价值观：包括用户的生活现状与期望、消费观、审美观、科技观等主题 用户行为倾向：包括动机倾向、选择倾向、功能倾向、质量倾向、购买路径等主题 二、体验设计主题 产品要让用户第一次使用时，就有熟悉感，易于理解、易于上手，产生一见如故的感觉，就应该遵循用户的“行动模型”来设计产品。 用户在使用产品时，会经历七步：明确目标（想干什么）、明确意图（如何实现）、确定行动内容（怎么做）、执行动作（按照做）、感知状态（动作对吗）、解释状态（行动内容对吗）、评估结果（达成目标了吗） 用户从“意图”到“行动内容”，是以自己经验系统中的概念模型为指导的，产品应该尽量遵循该模型来设计。 从“行动内容”到“执行动作”，产品应该利用用户经验系统中的预设功能来提供有效线索；在这个过程中，还应该尽可能利用一些限制因素来减少甚至避免用户出错。 产品应该针对用户针对“动作对吗？”、“行动内容对吗？”、“达成目标了吗？”三项评估，提供可视化、匹配性、易理解的三级反馈。