课程介绍：

本课程通过对精细化运营及其五大模块 - 渠道、用户、新客、会员、活动的深入讲述，帮助运营团队理解精细化运营的理念和体系。并通过大量实战案例，为运营团队实践精细化运营建立良好起点。此外，本课程也能帮助产品经理掌握精细化运营的核心思维，在产品端做好配合与支持。

课程分为六个主要部分：

1. 精细化运营基础：本部分介绍精细化运营的概念、范围与框架。随后重点介绍精细化运营的两大基础支撑模块 – 数据体系、用户洞察体系。数据体系部分，会介绍运营指标体系建设和数据分析的主流方法，以及四大分析应用场景 – 业务分析、流量分析、用户分析、行为分析。用户洞察部分，会介绍用户洞察的定性分析手段与定量分析手段，同时指出用户洞察中的心理学原理，以及需求判别方法（KANO模型），帮助运营准确识别痛点、痒点、兴奋点。

2. 渠道精细化运营：渠道是获客的重要手段，渠道运营十分关键。本部分深入介绍主流渠道的类型、特点，如何建立渠道指标体系，并探讨针对渠道质量（用户特性和生命周期价值）进行渠道质量判别、挖掘与提升，以及如何进行渠道的持续筛选与优化。

3. 新客精细化运营：当通过各种引流手段邀请到新客来访网站时，初次的体验和引导十分关键，能否展现价值，高效引导用户完成快速注册和转化，是获客的关键环节，也是运营的重点之一。本部分将超越常见的新客优惠，深入讲述新客的分类、特征判断、价值判断、状态判断，并指出对于心动时刻的把握和引导的精细化运营方法，完成临门一脚。

4. 用户精细化运营：用户运营是运营的重中之重。本节将介绍用户的特征维度提取、用户分群，建立用户精细化运营基础。随后将介绍活跃度提升、订单/付费转化引导的方法与实践、差异化留存策略、防流失等用户运营核心手段，并介绍用户标签体系的设计和运用，同时介绍差异化的权益激励系统、资产沉淀和精细化用户触达与沟通体系的思路。

5. 会员精细化运营：会员运营是运营的一个重要环节。本节介绍会员体系建设与运营，包括CRM体系，会员活跃度、游戏、社交等方向的运营实践。此外，本节会对会员权益体系、会员成就体系和会员营销体系的规划与精细化运营进行介绍，以充分激活会员，提升会员价值与黏性，为平台大幅提升忠诚顾客占比和满意度。

6. 活动精细化运营：在中国，消费者对促销和活动极为敏感，双11，618等各类大促具有极高关注度。不仅电商，很多企业的业务发展都可以通过活动与促销进行强力驱动。然而，活动运营和大促运营是运营中一个最大的系统工程，牵涉面广，专业门槛高，因此几乎所有运营类书籍都避开了活动运营。本节讲通过讲师多年来管理互联网大平台的大促经验，深入介绍活动运营，含活动规划、操盘、复盘、节奏掌握与活动指标体系建设的重要经验。本部分内容较为丰富，适合一整天的课程，也可以节选简介。

课程对象：

• 互联网渠道、顾客、会员、活动运营人员。

• 市场部、产品、数据、增长和相关职能人员。

• 互联网企业管理层。

• 对运营方法与实践感兴趣的学员。

课程收益：

系统化地了解精细化运营体系理论知识体系，深入理解精细化运营的策略和方法，打造互联网下半场的关键运营能力。

课程大纲：