需求分析技能训练营 (中车定制)

产品学院需求分析技能训练营 (中车定制)

徐锋

Keylink创始合伙人

用户研究者、需求洞察者、产品旁观者、人生旅行者

资深产品咨询顾问、产品需求专家、资深投资人及产品竞争力研究顾问，长期致力于用户及市场研究、需求
洞察与分析、产品规划与设计等领域的研究。擅⻓结合心理学、社会学、人类学对客群进行研究，提取特征，构
建消费者地图；擅⻓从问题、人性⻆度深挖需求，并通过有效的需求结构化，构建产品需求库；擅⻓把握奇点，
规划产品路线图、定义产品概念，并总结成了一套形之有效的方法论。

近二十年来，为国内数百家金融、通讯、互联网、消费电子、政府、软件研发企业提供了高品质的咨询服务
以及卓越的人才培养服务；例如腾讯产品培养生培养体系咨询、腾讯产品之道提炼、腾讯用户零距离咨询、OPPO
消费者研究与产品规划咨询、开思产品规划与运营规划咨询、星网锐捷产品战略顾问服务、华宇软件产品战略顾
问服务；指导团队完成了30余家中小银行数字化转型咨询；组织并践行着中国金融行业现状田野研究项目。

主要经历

丰富的IT产品规划与设计经验

曾经主导或参与主导的主要产品包括：中国第一批城市级EDI电子商务平台、数字城市产品(GIS)、城市第四
方物流平台、多终端电子商务平台、加油IC卡、出租⻋卫星定位平台、ERP、PLM、航标巡检终端、移动基站动力
环境监控系统、政务效能监管平台、数字对讲机、数字机顶盒等各类软硬件产品。

资深咨询师

指导团队为银行业提供各类数字化转型系列咨询，包括网点转型、中台建设、用户洞察体系建设、BA人才画
像等项目；业务覆盖兴业银行、郑州银行、柳州银行、中原银行、南京银行、东莞银行、广州农信、江⻄农信、
陕⻄信合等几十家城市银行、农商银行。

资深的投资基金的市场洞察及产品竞争力研究顾问

受投资基金中的LP(原始出资人)的委托，通过定性、定量研究判断、分析投资机会的潜在价值、产品竞争力
情况，并共同参投；并针对诸如“Z世代”、“二次元”、“低欲望社会”等专项主题开展了大量的用户及市场
研究工作。

近十年来，组织、参与了大量的田野调查、市场走访；足迹覆盖了中国所有一线、新一线、二线、三线城市，
以及70%的四线城市、近50%的五线城市，对中国的社会各阶层现状有自己独到的理解。

资深的人才培养顾问

曾任用友大学研发学院院⻓，对组织学习有深刻认识与研究；为国内200余家优秀企业提供了高品质的人才
培养服务，主要覆盖以下行业：
1)金融行业：中国工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、平安保险、中国人寿、太平洋保险、深交所、中
金所、大商所、国信证券、易方达基金等
2)政府行业：公安部、国家地税总局、最高检、最高法等
3)通讯行业：中兴、华为、烽火、中国移动、中国电信等
4)软件行业：用友、金碟、华宇、航天信息、税友、四维图新等
5)硬件行业：迈瑞、美的、创维、OPPO、VIVO、三星、丰田等
6)互联网行业：腾讯、阿里巴巴、百度、京东、唯品会等

主要包括学习地图、人才培养体系、内训、最佳实践提炼等服务，例如“腾讯产品培养生培养体系咨询”、
“腾讯产品之道提炼“等。

研究方向

1)用户与市场洞察：擅⻓结合心理学、社会学、人口学，以及大数据分析对客群进行分类、行为特征提取、归
因，构建消费者地图与用户画像；

2)需求洞察与分析：擅⻓从问题、人性的⻆度深挖需求，并通过有效的“需求结构化”、“场景结构化”来提
炼总结需求，构建产品需求库；

3)产品规划、设计与运营：擅⻓以用户为中心、以体验为中心，把握奇点，规划产品路线图，定义产品概念；
并结合社会学、社会心理学、增⻓黑客理论制定运营计划。

其他

翻译了近20余本相关书籍，连续获得电子工业出版社优秀作译者荣誉；

曾活跃在各类大会，获得“K+全球软件研发行业创新峰会杰出出品人”、“中国软件技术大会杰出贡献讲师”、
“亚太研发峰会杰出贡献讲师”、“中国软件工程大会杰出贡献讲师”等荣誉。

出版书籍

查看老师详情

课程内容

课程时长

2天（6小时/天）

课程大纲

• 0. 需求⼯作⼤局观［0.5Hour］

✓ 需求是项⽬失败的根因之⼀

✓ 需求⼯作失败的典型表现：变更频繁、上线阻⼒⼤、运⾏效果差

✓ 需求核⼼⼯作：需求沟通、需求规划、需求分析

✓ 需求分析主线：⽬标线、功能线、数据线、质量线

✓ 案例分析：成功与失败的需求沟通与分析案例

（帮助学习建立需求分析的全局观）

• 1. ⽇常需求分析：持续优化［5.5Hour］

• 1.1 需求还原［1.5Hour］

✓ 需求还原：确保需求准确

• 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户

• 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或⼼理诉求

• 解决⽅案(How)：解决⽅案能解决问题？成本是否合适？

（通过案例故事理解还原需求的三个核⼼要素，掌握还原的技巧与⽅法）

✓ 案例讲解与实战演练

• ⽇常需求分析任务板讲解

• 案例演⽰——需求还原

（基于《日常需求分析任务板》、结合具体的案例演示需求还原的要点）

• 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

• ⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

• 完善实战结果

（选择⼀条真实的优化、变更型需求，用《日常需求分析任务板》完成需求还原）

• 1.2 需求补充［1.5Hour］

✓ 需求补充：确保需求完整

• 拓展⼴度：同类问题横推法

• 拓展深度：关联⾏为纵推法

• 全⾯思考：360度分析法

（通过具体的案例分析，让学员掌握需求补充的三种核⼼⽅法，并知道如何取舍）

✓ 案例讲解与实战演练

• 案例演⽰——需求补充

（基于《日常需求分析任务板》、结合具体的案例演示需求补充的要点）

• 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

• ⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

• 完善实战结果

（选择⼀条真实的优化、变更型需求，用《日常需求分析任务板》完成需求补充）

• 1.3 需求评估［1.5Hour］

✓ 需求评估：确保需求有价值

• 选择合适维度：业务维、⽤户维、竞争维、运营维

• 业务维：价值频率双维评估

• ⽤户维：⽤户群体评估

• 竞争维：卡诺模型评估

• 运营维：RFM、基于运营公式的评估

（理解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具体评估⽅法）

✓案例讲解与实战演练

• 案例演⽰——需求评估

（基于《日常需求分析任务板》、结合具体的案例演示需求评估的要点）

• 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

• ⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

• 完善实战结果

（选择⼀条真实的优化、变更型需求，用《日常需求分析任务板》完成需求评估）

• 1.4 需求产出物与模板［1Hour］

✓ 写清需求：《⽇常需求分析表》

✓ 管理⽇常需求：《BackLog》

✓ 案例讲解与实战演练

• 定制化的产出物模板——针对不同类型的⽇常需求，定义不同的模板

（结合其他公司的实践过程、产物，帮助⼤家理解如何定义好的需求分析产物模板）

• 需求归类：⼩组讨论⽇常处理的需求有哪些类型？

• 要素讨论：⼩组讨论这些需求，最核⼼的要素有哪些？

• 模板制定：根据实际的情况，如果制定“最⼩成果集”？

（针对当前的实践，帮助⼤家着⼿制定“量身定做”的需求分析模板）

• 2. 模块级需求的价值分析：⽬标/愿景梳理［1.5Hour］

• 2.1 技能准备［1Hour］

✓ 探索价值点

• 问题：业务事实、业务后果

• ⽅案：⿊/灰盒⼦、概述性解决⽅案

• 效果：业务价值

（通过⽣动的案例，使学员掌握用故事提炼痛点的⽅法）

✓ ⼲系⼈分析

• 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法

• 分析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点

• 呈现分析结构：影响地图/价值地图

（通过⽣动案例，使学员能够快速识别关键⼲系⼈，分析他们的诉求，并用价值地图呈现出来）

• 2.2 实战示范与实战演练［0.5Hour］

✓ ⽤户痛点分析任务板讲解

✓ 案例演⽰

（基于《用户痛点分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程）

✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

（根据小组选择的“模块级需求”，使用《用户痛点分析任务板》完成目标/愿景分析）

• 3. 业务场景梳理：明确系统的业务范围［3Hour］

• 3.1 识别业务流程［1.5Hour］

✓ 识别业务流程

• 业务流程分层体系

• 端到端业务流程

• 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法

（通过案例让学员理解什么业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，并掌握三种经典的业务流程识别⽅法，应对不同的情境）

✓ 案例讲解与实战演练

• 案例演⽰——识别业务流程

（基于《业务场景梳理任务板》、结合具体的案例演示识别业务流程的执⾏过程）

• 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

• ⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

• 完善实战结果

（基于前面讨论的模块级需求，基于《业务场景梳理任务板》的指引，完成业务流程识别）

• 3.2 分析业务流程［1.5Hour］

✓ 分析业务流程

• 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素

• 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图

• 流程分析经典误区

• 现场出图法

（通过⽣动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制）

✓ 识别业务场景

• 什么是业务场景

• 识别业务场景：流程派⽣法

• 呈现识别结果：业务分解树、⽤例图

（使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法）

✓ 梳理系统功能清单

• ⽤户故事法

• 特性树法

（基于《业务场景梳理任务板》的结果，讲解系统功能清单的梳理⽅法与要点）

✓ 案例讲解与实战演练

• 案例演⽰——分析业务流程并梳理功能清单

（基于《业务场景梳理任务板》、结合具体的案例演示识别业务流程的分析过程）

• 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

• ⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

• 完善实战结果

（基于前面讨论的模块级需求，基于《业务场景梳理任务板》的指引，完成业务流程分析）

• 4. 管理需求分析：报表/BI/⼤数据分析［1.5Hour］

• 4.1 识别管理理需求［0.5Hour］

✓ 决策赋见:决策者⾯临什么样的决策问题?需要洞见什么趋势？

✓ 管理赋知:管理者管控⽬的是什么?需要了解哪些业务事实？

✓ 执⾏赋能:执⾏者哪些困难是因为数据不⾜带来的？

（通过案例，使学员理解数据分析对于不同层级的用户的主要价值，从掌握不同角度获取管理需求的具体⽅法）

• 4.2 提出数据分析需求［0.5Hour］

✓ 业务驱动分析:基于业务知识寻找数据指标，如“流量*转化率*客单价”

✓ 统计学驱动分析:聚合、⽐较、回归、因果等，如泊松分布分析

（通过案例，使学员理解数据指标体系分析的两种维度，从⽽掌握⼀些典型的执⾏⽅法）

✓ 数据源、条件均固定：报表

✓ 数据源固定、条件不固定：BI

✓ 数据源与条件都不固定：⼤数据

（使学员掌握何时应该使用何种数据分析解决⽅案，以及每种⽅案应该如何整理需求。）

• 4.3 实战示范与实战演练［0.5Hour］

✓ 管理需求分析任务板讲解

✓ 案例演⽰

（基于《管理需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程）

✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

（根据小组选择的“模块级需求”，使用《管理需求分析任务板》完成报表需求的梳理）

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课程时长

2天

课程排期

待定

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