课程大纲

1、理解生活电器行业

1.1  生活电器品类用户决策路径改变与平台用户画像

1.2  三类线上渠道（传统、新兴和私域）家电行业现状

1.3  家电行业的价值衍生与渠道协同

2、用户出发—用户决策新特征与平台数字化用户

2.1  电商平台的数字化用户特征

2.2  彻底改变的用消费决策路径

2.2.1  当前用户消费决策的7个新特征

2.2.2  品牌的7个策略方向

2.2.3  新零售始于用户消费决策路径的变化

2.3  重新理解“用户体验”

3、重新理解电商平台

3.1  交易渠道与内容渠道的融合—流量边界被打破

3.2  中心化线上交易渠道（天猫、京东、拼多多）平台底层逻辑与主要战略对比

3.3  去中心化线上交易渠道（社群、公号、小程序）底层逻辑与战略对比（私域相关）

3.4  新兴内容型平台（抖音、快手）底层逻辑与战略对比

3.5  以上三类平台的根基—个性化推荐算法解析

3.6  面对同平台竞争，竞品专项分析（以下分析JD为例）

3.7  九阳、苏泊尔 品牌、店铺、单品分析

3.8  九阳、苏泊尔 新品表现分析

3.9  九阳、苏泊尔 广告投放分析

4、主流电商平台（京东天猫）平台运营机制

4.1  数据指标体系构建—平台如何衡量生态健康

4.2  品牌如何与平台指标体系配合协同，争取流量红利

4.3  平台主要运营方式和手段

4.3.1  平台核心竞争力—流量分发

4.3.2  流量分发的主流机制—千人千面

4.3.3  服务治理，平台的加权点与利益导向

4.3.4  培训赋能，不是所有内容都适合你

4.3.5  单点打爆，新玩法的流量红利解读

4.3.6  用户闭环，平台的增量与店铺增量

4.3.7  最终需求—平台指标体系每个指标的提升

5、主流电商平台四大战略与趋势

5.1  主流电商平台运营战略（包含4个案例）

5.1.1  内容运营战略

5.1.2  直播增量趋势

5.1.3  千人千面改造

5.1.4  新品营销战略

5.1.5  品牌如何借助战略获取流量倾斜

5.2  新品战略的起源与背后思考

5.3  新品运营的产品化

5.4  平台对“新品“的筛选机制

5.5  大部分“新品“不会卖爆

5.6  新品策略的本质是二次选品

5.7  京东、天猫未来选品逻辑

5.8  数据分解法与节点跟踪法做精细运营

5.8.1  相关因素法做指标拆解

5.8.2  节点跟踪法做运营效果监控

5.8.3  围绕相关因素的运营策略

5.9  千人千面与个性化推荐

5.10  京东平台首页推荐逻辑

5.11  京东搜索与首页推荐配合策略

6、新渠道与客户回流关键(0.5小时)

6.1  线上渠道最大变革—流量边界的打破

6.2  主要交易类平台的特点与对比

6.3  主流内容类平台的特点与对比

6.4  私域（社群）渠道的正确理解

6.5  高效协同的渠道三层架构（包含2个案例）

6.5.1  前台：渠道分支与渠道使命

6.5.2  中台：资源中台设计

6.5.3  后台：用户数字资产沉淀

7、传统渠道致胜—用户体验细节提升（1小时）

7.1  运营实战—转化率提升（包含6个案例）

7.2  转化率的指标分解与相关因素

7.2.1  提升静默转化率1—转化相关因素全方位优化（内容与商品描述）

7.2.2  提升静默转化率2—下单到支付转化率提升策略

7.2.3  提升静默转化率3—提升老客户回头转化率

7.2.4  绩效改革，让询单转化更高效

7.3  综合体验—信任感和价值感营造

7.4  价值转移与分割法提升潜在用户的转化

7.5  提升回购，做商品价值的衍生

8、个人能力提升：传统电商运营能力的7张全景图谱

8.1  运营能力的6阶等级

8.2  基础知识结构图

8.3  数据指标体系衡量品牌生态图

8.4  用户生命周期总价值运营能力全图

8.5  线上渠道效率重构图

8.6  短视频/直播基础能力图

8.7  大型营销事件组织策划图

8.8  数字人才职业能力特征图