课程背景
沟通在我们的生活中,无处不在。在工作中,沟通更是发挥着非常重要的作用,每位职场人士都需要花大量的时间进行各种类型的沟通,员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业运营过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!
《有效沟通》课程将从沟通的心态和行为入手,针对工作的不同情境,练习沟通策略和技巧,改变以往人们对于沟通是天赋的认知,确定沟通是一项可以训练和复制的工作技能。
课程对象
企业技术骨干成员
授课形式
理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练+通关点评
课程收益
● 了解沟通意义,清楚职场沟通对工作效能的作用;
● 树立双赢思维,建立以双赢为基础的沟通基调;
● 掌握倾听方法,提高倾听层级,实现共情;
● 学会有效回应,通过回应建立积极职场关系;
● 学会清晰表达,高效精准的整理传递信息;
● 模拟沟通情境,掌握上、下级和平级沟通的策略及技巧。
课程大纲
课程内容 | 时间 |
第一部分:高效沟通的基础 | |
【案例导入】 一、职场沟通 1.沟通能力是胜任力的重要构成 2.管理工作的70%是沟通 3.团队协作目标达成的基础是有效沟通 二、沟通模型 1.编码表达 2.解码回应 3.沟通渠道选择 三、沟通准备 1.思维准备 2.形象准备 3.场景准备 4.信息准备 四、高效沟通 1.高效沟通的三个基本标准 2.沟通情绪的三条基本原则 3.组织内沟通的三个逻辑 【工具应用】沟通模型、沟通漏洞、沟通公式、沟通模式 | |
第二部分:高效沟通技能 | |
一、深度倾听 1. 专注的听、理解的听,避免倾听不良 2. 不能被动倾听,主动倾听的核心是发问 3. 积极倾听的三级:用耳闻、用口问、用心听 3. 聆听的3F法 1)聆听事实 2)聆听情绪 3)聆听意图 二、正确区分 1. 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段 2. 眼神是沟通中用途最广,也是最微妙的表情 3. 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思 三、积极回应 1.创造沟通界面的六个技巧 2.三段式表达 3.“KISS表达原则” 4. 用别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪 | |
第三部分:结构化清晰表达 | |
一、报告与呈现的情景分析 1.确定报告目标 2.分析报告对象 3.制定报告策略 二、工作报告与呈现表达的四个原则 1.自上而下 2.层次清晰 3.结构简单 4.重点突出 三、工作报告呈现与表达的结构 1.起(10%)—开场(开场白) 2.承(40%)—主题(内容) 3.转(30%)—解决方案 4.合(20%)—Q & A 5.实战演练开场白设计 四、工作报告内容中心思想的要诀 1.组织素材MECE原则(增加、删减、合并、分解) 2.相互之间具有排他性 (不重叠) 3.整体而言毫无遗漏(不遗漏) 4.报告与表达逻辑顺序的结构 l 时间顺序 l 结构顺序 l 重要性顺序 【练习-结合工作情况,选题按逻辑顺序报告】 | |
第四部分:高效沟通情境 | |
一、向上沟通技巧 1.汇报工作-争取上级反思自己 1)先说结果,后说过程,不论这个结果是好还是坏 2)清晰的汇报结构:背景说明、深入分析、解决方案 3)汇报结论和中心思想,抓住重点,清晰、有条理 4)信息太多时,将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报 2.接受任务-理解意图不找借口 1)认真倾听,并对指令要点作好记录 2)把所记录的要点和重点复述一遍,让上司给予澄清和确认 3)明确三个问题:指令目标要求是什么?指令的依据是什么?上司有何思路? 3.提出建议-准备周全尊重上级 1)灵活运用各种类型的建议,给上司留有“补充”的机会 2)不能伤害上司的自尊心,不能剥夺上司的选择权 3)强调自己的意见或想法,容易让上司产生反感,影响双方的互信 4)建议的类型:征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议 【案例研讨】中国好声音的导师选择 二、横向沟通技巧 1.寻求支持-欲先取之必先予之 1)沟通的效果取决于非职权影响力,对方接受看法及行为模式的程度 2)部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失 3)没有理所当然,对方配合是情谊,不配合是情理 4)拉近彼此的心理距离,营造良好的沟通氛围 2、打造双赢-消灭萌芽克己双赢 1)双方既是对手又是朋友,合作是一种最明智的竞争策略 2)要满足自己的需要,就要首先满足他人的需要 3)走出自己的世界,尝试倾听对方的“道理” 4)倾听不代表接受,而是理解对方的感受,积极地回应对方 |