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有效沟通
领导力学院 有效沟通 开课时间:2023-03-06
任文建

18年企业高管实战经验

毕业于青岛大学国际商学院

香港企业教练研究院认证教练导师

Alibaba农村淘宝事业部认证讲师

曾任:歌尔集团(A股002241)高级人力资源总监

曾任:蓝海集团(中国旅游企业100强)员工发展总监

曾任:胜通集团(中国500强)文化发展公司总经理

曾任:香格里拉集团(世界最佳酒店管理集团)宾客关系经理

任老师长期专注于管理人员管理技能培养(MTP)和管理教练技术(MCT)领域的研究和实践,凭借自己在名企近20年的管理工作经历,以及多年咨询培训的丰富经验,帮助上百家企业提升个人与组织绩效,曾组织蓝海集团管理人员(领班级以上)1000余人的管理能力培养工程,并担任首席讲师。服务客户包括中国移动、中石化胜利油田、中国建筑、中国烟草、华润集团、方特旅游、黄河口旅游、山东鲁能、阿里巴巴集团、华夏银行、交通银行、广发银行、山东高速、万达集团、宝龙地产、科达集团等企业。


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课程内容


课程背景

沟通在我们的生活中,无处不在。在工作中,沟通更是发挥着非常重要的作用,每位职场人士都需要花大量的时间进行各种类型的沟通,员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业运营过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!

《有效沟通》课程将从沟通的心态和行为入手,针对工作的不同情境,练习沟通策略和技巧,改变以往人们对于沟通是天赋的认知,确定沟通是一项可以训练和复制的工作技能。


课程对象

企业技术骨干成员


授课形式

理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练+通关点评


课程收益

● 了解沟通意义,清楚职场沟通对工作效能的作用;

● 树立双赢思维,建立以双赢为基础的沟通基调;

● 掌握倾听方法,提高倾听层级,实现共情;

● 学会有效回应,通过回应建立积极职场关系;

● 学会清晰表达,高效精准的整理传递信息;

● 模拟沟通情境,掌握上、下级和平级沟通的策略及技巧。

课程大纲

课程内容

时间

第一部分:高效沟通的基础

【案例导入】

一、职场沟通

1.沟通能力是胜任力的重要构成

2.管理工作的70%是沟通

3.团队协作目标达成的基础是有效沟通

二、沟通模型

1.编码表达

2.解码回应

3.沟通渠道选择

三、沟通准备

1.思维准备

2.形象准备

3.场景准备

4.信息准备

四、高效沟通

1.高效沟通的三个基本标准

2.沟通情绪的三条基本原则

3.组织内沟通的三个逻辑

【工具应用】沟通模型、沟通漏洞、沟通公式、沟通模式


第二部分:高效沟通技能

一、深度倾听

1. 专注的听、理解的听,避免倾听不良

2. 不能被动倾听,主动倾听的核心是发问

3. 积极倾听的三级:用耳闻、用口问、用心听

3. 聆听的3F法

1)聆听事实

2)聆听情绪

3)聆听意图

二、正确区分

1. 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段

2. 眼神是沟通中用途最广,也是最微妙的表情

3. 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思

三、积极回应

1.创造沟通界面的六个技巧

2.三段式表达

3.“KISS表达原则”

4. 用别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪


第三部分:结构化清晰表达

一、报告与呈现的情景分析

1.确定报告目标

2.分析报告对象

3.制定报告策略

二、工作报告与呈现表达的四个原则

1.自上而下

2.层次清晰

3.结构简单

4.重点突出

三、工作报告呈现与表达的结构

1.起(10%)—开场(开场白)

2.承(40%)—主题(内容)

3.转(30%)—解决方案

4.合(20%)—Q & A

5.实战演练开场白设计

四、工作报告内容中心思想的要诀  

1.组织素材MECE原则(增加、删减、合并、分解)

2.相互之间具有排他性 (不重叠)

3.整体而言毫无遗漏(不遗漏)

4.报告与表达逻辑顺序的结构

l 时间顺序

l 结构顺序

l 重要性顺序

【练习-结合工作情况,选题按逻辑顺序报告】


第四部分:高效沟通情境

一、向上沟通技巧

1.汇报工作-争取上级反思自己

1)先说结果,后说过程,不论这个结果是好还是坏

2)清晰的汇报结构:背景说明、深入分析、解决方案

3)汇报结论和中心思想,抓住重点,清晰、有条理

4)信息太多时,将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

2.接受任务-理解意图不找借口

1)认真倾听,并对指令要点作好记录

2)把所记录的要点和重点复述一遍,让上司给予澄清和确认

3)明确三个问题:指令目标要求是什么?指令的依据是什么?上司有何思路?

3.提出建议-准备周全尊重上级

1)灵活运用各种类型的建议,给上司留有“补充”的机会

2)不能伤害上司的自尊心,不能剥夺上司的选择权

3)强调自己的意见或想法,容易让上司产生反感,影响双方的互信

4)建议的类型:征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

【案例研讨】中国好声音的导师选择

二、横向沟通技巧

1.寻求支持-欲先取之必先予之

1)沟通的效果取决于非职权影响力,对方接受看法及行为模式的程度

2)部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

3)没有理所当然,对方配合是情谊,不配合是情理

4)拉近彼此的心理距离,营造良好的沟通氛围

2、打造双赢-消灭萌芽克己双赢

1)双方既是对手又是朋友,合作是一种最明智的竞争策略

2)要满足自己的需要,就要首先满足他人的需要

3)走出自己的世界,尝试倾听对方的“道理”

4)倾听不代表接受,而是理解对方的感受,积极地回应对方



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