第一部分：高效沟通的基础

【案例导入】

一、职场沟通

1．沟通能力是胜任力的重要构成

2．管理工作的70%是沟通

3．团队协作目标达成的基础是有效沟通

二、沟通模型

1．编码表达

2．解码回应

3．沟通渠道选择

三、沟通准备

1．思维准备

2．形象准备

3．场景准备

4．信息准备

四、高效沟通

1．高效沟通的三个基本标准

2．沟通情绪的三条基本原则

3．组织内沟通的三个逻辑

【工具应用】沟通模型、沟通漏洞、沟通公式、沟通模式

第二部分：高效沟通技能

一、深度倾听

1. 专注的听、理解的听，避免倾听不良

2. 不能被动倾听，主动倾听的核心是发问

3. 积极倾听的三级：用耳闻、用口问、用心听

3. 聆听的3F法

1）聆听事实

2）聆听情绪

3）聆听意图

二、正确区分

1. 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段

2. 眼神是沟通中用途最广，也是最微妙的表情

3. 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思

三、积极回应

1．创造沟通界面的六个技巧

2．三段式表达

3.“KISS表达原则”

4. 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

第三部分：结构化清晰表达

一、报告与呈现的情景分析

1.确定报告目标

2.分析报告对象

3.制定报告策略

二、工作报告与呈现表达的四个原则

1.自上而下

2.层次清晰

3.结构简单

4.重点突出

三、工作报告呈现与表达的结构

1.起(10%)—开场（开场白）

2.承(40%)—主题（内容）

3.转(30%)—解决方案

4.合(20%)—Q & A

5.实战演练开场白设计

四、工作报告内容中心思想的要诀  

1.组织素材MECE原则（增加、删减、合并、分解）

2.相互之间具有排他性 (不重叠)

3.整体而言毫无遗漏（不遗漏）

4.报告与表达逻辑顺序的结构

l 时间顺序

l 结构顺序

l 重要性顺序

【练习-结合工作情况，选题按逻辑顺序报告】

第四部分：高效沟通情境

一、向上沟通技巧

1．汇报工作-争取上级反思自己

1）先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏

2）清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案

3）汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理

4）信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

2．接受任务-理解意图不找借口

1）认真倾听，并对指令要点作好记录

2）把所记录的要点和重点复述一遍，让上司给予澄清和确认

3）明确三个问题：指令目标要求是什么？指令的依据是什么？上司有何思路？

3．提出建议-准备周全尊重上级

1）灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会

2）不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权

3）强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影响双方的互信

4）建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

【案例研讨】中国好声音的导师选择

二、横向沟通技巧

1．寻求支持-欲先取之必先予之

1）沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

2）部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

3）没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

4）拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

2、打造双赢-消灭萌芽克己双赢

1）双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略

2）要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要

3）走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”

4）倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方