课程背景

“以客户交付为中心”是源于客户需求、成于客户满意的端到端的企业努力。

无论产品规划还是产品开发，乃至企业的全部经营活动，都要以客户需求为中心，这已成为企业共识。但如何对需求进行有效管理却没有引起足够重视：有的企业缺乏有效方法探索和收集客户需求，有的企业不知道如何判断需求的真伪，有的企业面对众多的需求难以取舍……

企业为了满足客户需求而开展各类项目活动，但很多公司的产品交付主要由技术部门完成，目的是为了达成产品的功能、性能指标，而不是满足客户需求并最终达成公司的商业目标。

本课程聚焦以客户交付为中心的项目管理，从组织结构、需求管理、项目规划和资源管理的角度，帮助企业在项目管理活动中真正做到“以客户交付为中心”。

课程收益

运用四大基本行为准则沟通、领导团队

梳理跨部门业务流程并匹配跨部门团队

收集和分析客户需求并进行优先级排序

以成果为导向，规划项目活动和资源

创建聚焦于可交付成果的工作分解结构

创建优化的、切实可行的项目进度计划

乐于应对风险与变化，系统性解决问题

课程大纲

导论：项目是独特的一次性事业

第一讲：项目交付依靠团队成功

一、项目管理是组织创新的选择

1. 端到端的业务流程需要跨部门团队支持

2. 五种基本项目组织架构

3. 案例讨论：“矩阵组织是企业的最终选择”

演练：设计小组项目的组织结构

二、项目经理的角色认知

1. 项目经理的角色和能力模型

2. 四项基本行为准则培养非正式权力

三、项目交付的开发方法

1. 一次交付：瀑布型开发

2. 多次交付：敏捷型开发

第二讲：启动项目——目标共识，师出有名

一、识别和分析利益相关方

1. 识别利益相关方

2. 分析利益相关方

演练：识别小组项目的利益相关方并分类管理

二、探究项目成功标准

1. 项目成功的三层目标

演练：识别小组项目的三层目标

2. 项目管理的四重约束

演练：明确小组项目的四重约束

三、制定并发布项目章程

第三讲：规划项目——路线精细，获取承诺

导入：项目管理的成果导向思维

一、项目范围规划

1. 收集项目需求

1）质量功能展开（QFD）

2）$APPEALS模型

3）项目验收标准

2. 创建WBS——工作分解结构

演练：团队合作完成小组项目工作分解结构

二、项目进度规划

1. 定义活动

2. 活动排序

3. 工时与工期估算

4. 关键路径分析

5. 关键路径优化

练习：路易十四的地牢

三、项目风险规划

1. 识别风险

2. 评估风险

3. 应对风险

演练：制定小组项目风险管理计划

第四讲：项目执行与监控——透明沟通，团队协作

一、管理利益相关方参与

1. 包罗

2. 观察

3. 回应

演练：完善项目利益相关方登记册

二、建立团队责任机制

1. RASCI矩阵整合资源

2. 团队日常运作的四种操作

案例：一页纸项目报告

三、透明沟通，获取相关方持续支持

1. 创建沟通管理计划

2. 可视化渗透沟通

3. 项目需求变更管理流程

第五讲：阶段与项目收尾——慎终如始，一切圆满

一、项目验收与移交

1. 设计阶段的验收

2. 上线阶段的验收

3. 终验阶段的验收

二、简易项目复盘方法

1. 项目复盘时机

2. KPT复盘法

3. GARI复盘法

总结：小组交互分享，项目交付热点讨论