课程概述

“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，已成为商业创新最热门的话题之一。它早已突破狭义的“设计”概念，“设计思维”不只是讲设计的，也不只是给设计师学习的，设计思维和“设计师”职业没有直接关系，是一套产品与服务创新的方法论，还可以用于流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，是每一个想要突破自我、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。

本课程以“设计思维”流程框架为主线，引入适当的创新工具，并结合老师的现场引导，以沙盘推演的形式，针对企业当前面临的问题或挑战，与真实项目／产品相结合，引导学员共创，打开创新思维之门，设计出全新的产品/服务流程，或找出现有产品/服务的改进点，为用户提供极致体验。

课程目标是“使企业将要提供的服务有用、可用、高效、有效和被需要”。

课程特色

小班授课，分组练习，注重理论与实践相结合，课程互动性强。

国内外多个真实产品案例总结，贴近实战，实践性很强。

在讲座、案例学习的同时，辅以动手练习、交流研讨，获得最直观的感知。

团队共创，经验互补，从企业真实问题出发，产出落地方案，紧接地气。

课程大纲

模块1: 设计思维基础(2小时)

破冰游戏与创新热身

什么是设计思维？

硅谷的创新奥秘

忘了MBA吧

三域模型—问题洞察域、解决方案域、测试评估域

设计思维框架流程模型(5步心法)

设计思维的应用案例

“超市购物车”

iPad Pulse新闻聚合应用

“拥抱”婴儿保温袋

京东分拣流水线、京东购物优惠券体验优化、京东无人餐厅 

模块2: 实战沙盘演练---（10小时）

以客户真实“挑战/Chanllenge”为起点，分组实战，解决真实问题，找出创新解决方案

Step1：移情/Empathize

目的：

1.理解公司的服务文化和想要达成的目标

2.在解决问题之前先了解利益干系人，找出其关注点

3.视觉化可见的和潜在的不可见的服务，进行服务评级

使用工具

服务生态图

项目地图/Project Map

用户画像/Persona

同理心/移情图

客户旅程地图

Step2：定义/Define

目的：

1.找出服务改善场景

2.形成洞见/POV

3. 问题风暴比头脑风暴更重要

使用工具

HMW

概念提取

场景洞察

Step3：创想/Ideate

目的：

1.发散思维、激发创意

2.进行创新收敛

使用工具

头脑风暴的法则

Crazy 8

激发创意/PO的四大维度

随机输入法

价值困难矩阵

亲和图

Step4：原型/Prototype

目的：

1.从全局观点，让员工把服务视为不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而加强以用户为导向的重点

2.用最短时间，设计并实现能被用户感知的极致产品与服务

使用工具

服务设计蓝图

纸面原型

POP/墨刀原型

视频MVP原型