课程大纲

1. 产品规划全局观［0.5Hour］

 产品规划的典型方法

 IPD方法论：BLM、五看三定

 互联方法论：See、Do、Get

 实战建议：趋势洞察、客户细分、定义价值、打磨体验、运营规划

（通过案例讲解，让学员了解典型的产品规划方法的思维模式与思考切入点，做好知识准备）

不同阶段的产品管理重心

 构建期：业务分析、流程电子化……

 增长期：场景覆盖、绩效增长……

 成熟期：能力提升、体验优化、业务再造……

 课堂讨论：银行融科技产品的当前重心

（通过案例讲解，让学员知道在不同的阶段，产品管理的重心是如何变化的，以及对产品规划、产品管理作有什么影响；并通过互动，帮助学员的实际工作进行关联）

2. 趋势洞察：环境催生变化 变化孕育趋势［1.5Hour］

2.1 外部环境引发市场变化

✓政策环境：体制、态度、法律、法规

  趋势识别：百年未有之大变局、乡村振兴带动农村资本市场、金融市场变化等

  经济环境：经济水平、市场机制

  趋势识别：新中产崛起、后疫情时代等

  社会环境：人文环境、文化背景

  趋势识别：单身经济、二次元文化、老龄化社会、Z世代等

（通过案例讲解，帮助学员理解如何识别、理解政策、经济、社会趋势对市场需求的影响）

2.2 市场变化引发需求趋势

需求趋势分析切入点

 行业存在共性：相对稳定的共性需求缔造了行业

 用户引入偏性：不同用户群体使业态多姿多彩

 案例分析：行业共性与用户偏性

（通过案例讲解，让学员知道如何做好需求趋势分析的准备，并通过小组讨论，初步分析自身产品所处行业的行业共性、用户偏性。）

 课堂讨论：银行业当前还存在哪些需求趋势

（通过简单的互动讨论，理解如何在工作中应用本环节的思考⼯具）

3. 客户细分：需求合集聚类［1.5Hour］

✓目标用户细分

 业务模式

 管理模式

✓业务主题梳理

 客户自身的价值链分析

 渠道伙伴分析

✓构建客户地图

 关键特性划分

 关键需求划分

 关键需求变化驱动因子划分

（讲解如何针对To B产品构建自己的客户地图，以明确潜在的市场容量）

✓课堂讨论：识别客户细分

（针对前面的市场洞察，结合当前的产品，明确有哪类潜在的用户、各有什么不同诉求）

4. 定义价值［1.5Hour］

✓指导思想：创造需求是神的事，产品只是激发与迁移

 激发：触动之前未被触动的客群

 迁移：将客群迁移到新解决方案上

✓探索痛点：

 需求=预期-现状

 需求=欲望-摩擦

（通过行动的案例，使学员能从激发、迁移两个角度， 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点）

✓分析痛点：

 需求有层次：Want、Need、Win

 需求的本质是心理诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴

 需求受影响：关键干系人识别、正负需求分析

 痛点有效性评估：频率、厌恶度、可替代性

（通过行动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的用法，避免找到伪需求）

✓课堂讨论：识别客户痛点

（针对前面讨论的用户细分，明确出客户的核心痛点)

5. 打磨体验［1Hour］

户体验的两大指导框架

   三层设计：直觉化设计、情感化设计、行为养成设计

   五大层级：平淡、专注、难忘、意义、革新

（通过⽣动的案例，建立体验设计的宏观认知）

直觉化设计的两个基石

 七步行动模型

 六大要素：概念模型、预设功能、限制因素、动作反馈、结果反馈、效果反馈

（通过生动的案例，建立直觉化设计的基本概念）

6. 运营规划［1 Hour］

✓获客：接触与认知

 接触点分析：渠道运营规划

   用户决策分析：分析用户的关键评估点

（ 使学员理解获客关键点；掌握渠道评估、用户决策点分析、病毒营销策略制定的具体用法）

✓激活：转化与绑定

 转化率的敌人：欲望降低、摩擦太大

 促进转化：事件运营规划

 消除障碍：摩擦识别与功能优化

（ 使学员理解用户转化的关键障碍，并掌握通过事件运营、优化产品来提升“拉新”效果）

 数据运营规划：定义运营公式和核心指标

（数据运营是运营方向的指南针，通过具体案例使学员掌握运营公式和核心指标的制定）