体系架构设计，产品经理

需求分析与体验设计技能训练营

研发学院产品经理体系架构设计开课时间：2021-07-02

徐锋

Keylink创始合伙人

用户研究者、需求洞察者、产品旁观者、人生旅行者

资深产品咨询顾问、产品需求专家、资深投资人及产品竞争力研究顾问，长期致力于用户及市场研究、需求
洞察与分析、产品规划与设计等领域的研究。擅⻓结合心理学、社会学、人类学对客群进行研究，提取特征，构
建消费者地图；擅⻓从问题、人性⻆度深挖需求，并通过有效的需求结构化，构建产品需求库；擅⻓把握奇点，
规划产品路线图、定义产品概念，并总结成了一套形之有效的方法论。

近二十年来，为国内数百家金融、通讯、互联网、消费电子、政府、软件研发企业提供了高品质的咨询服务
以及卓越的人才培养服务；例如腾讯产品培养生培养体系咨询、腾讯产品之道提炼、腾讯用户零距离咨询、OPPO
消费者研究与产品规划咨询、开思产品规划与运营规划咨询、星网锐捷产品战略顾问服务、华宇软件产品战略顾
问服务；指导团队完成了30余家中小银行数字化转型咨询；组织并践行着中国金融行业现状田野研究项目。

主要经历

丰富的IT产品规划与设计经验

曾经主导或参与主导的主要产品包括：中国第一批城市级EDI电子商务平台、数字城市产品(GIS)、城市第四
方物流平台、多终端电子商务平台、加油IC卡、出租⻋卫星定位平台、ERP、PLM、航标巡检终端、移动基站动力
环境监控系统、政务效能监管平台、数字对讲机、数字机顶盒等各类软硬件产品。

资深咨询师

指导团队为银行业提供各类数字化转型系列咨询，包括网点转型、中台建设、用户洞察体系建设、BA人才画
像等项目；业务覆盖兴业银行、郑州银行、柳州银行、中原银行、南京银行、东莞银行、广州农信、江⻄农信、
陕⻄信合等几十家城市银行、农商银行。

资深的投资基金的市场洞察及产品竞争力研究顾问

受投资基金中的LP(原始出资人)的委托，通过定性、定量研究判断、分析投资机会的潜在价值、产品竞争力
情况，并共同参投；并针对诸如“Z世代”、“二次元”、“低欲望社会”等专项主题开展了大量的用户及市场
研究工作。

近十年来，组织、参与了大量的田野调查、市场走访；足迹覆盖了中国所有一线、新一线、二线、三线城市，
以及70%的四线城市、近50%的五线城市，对中国的社会各阶层现状有自己独到的理解。

资深的人才培养顾问

曾任用友大学研发学院院⻓，对组织学习有深刻认识与研究；为国内200余家优秀企业提供了高品质的人才
培养服务，主要覆盖以下行业：
1)金融行业：中国工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、平安保险、中国人寿、太平洋保险、深交所、中
金所、大商所、国信证券、易方达基金等
2)政府行业：公安部、国家地税总局、最高检、最高法等
3)通讯行业：中兴、华为、烽火、中国移动、中国电信等
4)软件行业：用友、金碟、华宇、航天信息、税友、四维图新等
5)硬件行业：迈瑞、美的、创维、OPPO、VIVO、三星、丰田等
6)互联网行业：腾讯、阿里巴巴、百度、京东、唯品会等

主要包括学习地图、人才培养体系、内训、最佳实践提炼等服务，例如“腾讯产品培养生培养体系咨询”、
“腾讯产品之道提炼“等。

研究方向

1)用户与市场洞察：擅⻓结合心理学、社会学、人口学，以及大数据分析对客群进行分类、行为特征提取、归
因，构建消费者地图与用户画像；

2)需求洞察与分析：擅⻓从问题、人性的⻆度深挖需求，并通过有效的“需求结构化”、“场景结构化”来提
炼总结需求，构建产品需求库；

3)产品规划、设计与运营：擅⻓以用户为中心、以体验为中心，把握奇点，规划产品路线图，定义产品概念；
并结合社会学、社会心理学、增⻓黑客理论制定运营计划。

其他

翻译了近20余本相关书籍，连续获得电子工业出版社优秀作译者荣誉；

曾活跃在各类大会，获得“K+全球软件研发行业创新峰会杰出出品人”、“中国软件技术大会杰出贡献讲师”、
“亚太研发峰会杰出贡献讲师”、“中国软件工程大会杰出贡献讲师”等荣誉。

出版书籍

查看老师详情

课程内容

课程说明

• 教学⼯具：任务卡、任务板

预期收益

《需求分析与体验设计》课程，聚焦于提升交互设计师团队对需求分析与体验设计之间的关系建⽴更好的理解。通过本次课程，使学员能够：

1. 熟悉基本的需求分析思路，懂得需求到设计如何转化

2. 了解各种经典的需求分析⽅法，并掌握与体验设计强关联的部分⽅法

3. 知道体验设计师在需求分析过程的价值与职责，与其它岗位的最⼤区别在哪

4. 掌握如何定义产品的体验需求，知道如何将体验需求落地的过程

5. 学会直觉式设计

课程大纲

• 1. 需求分析与体验设计⼤局观［0.5Hour］

✓ 体验三层次

• 有⽤：业务驱动、⽤户驱动的需求分析

• 好有：直觉化设计

• 爱⽤：情感化设计

（通过案例故事理解体验的三层次，以及需求分析师和交互设计师的职责）

✓ ⽤户体验要素

• 战略层：产品的价值描述

• 范围层：产品的需求框架

• 结构层：产品的交互逻辑

• 框架层：产品的界⾯逻辑

• 表现层：产品的界⾯元素

（通过案例故事理解用户的体验要素，以建立体验设计的⼯作边界与协助关系）

✓ 需求分析框架

• 战略层：产品⽬标与⼲系⼈分析

• 范围层：业务流程、业务场景、⽤户场景梳理

• 结构、框架、表现层：⽤户场景驱动的功能设计与交互设计

• 其他：管理需求、数据需求、质量需求

（理解软件系统需求的分析过程框架，建立更好的全局观）

• 2. 战略层(产品价值)：产品⽬标与⼲系⼈分析［4Hour］

• 2.1 产品⽬标分析［1.5Hour］

✓ 探索痛点：

• 需求=预期-现状

• 需求=欲望-摩擦

（通过⽣动的案例，使学员能从激发、迁移两个角度，预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。）

✓ 分析痛点：

• 需求有层次：Want、Need、Win

• 需求的本质是⼼理诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴

• 价值元素模型

• 需求受影响：关键⼲系⼈识别、正负需求分析

✓ 提炼故事化的价值主张

（通过⽣动的案例，使学员能够理解如何故事化地提炼产品目标。）

✓ 实战演练：⽤户痛点分析

（各小组以自⼰的案例，在《用户痛点分析任务板》的指引下，定义产品目标）

• 2.2 产品⼲系⼈分析［2.5Hour］

✓ ⼲系⼈分析

• 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法

• 分析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点

• ⼲系⼈与使⽤者：识别系统的各类使⽤者

（通过案例帮助学员理解⼲系⼈，并且借助⼀区三点法识别关键⼲系⼈，并定义核⼼需求。）

✓ ⽤户研究概述

• 产品规划：分类⽤户、选择⽤户、⽤户共情

• ⽤户体验：⽤户共情、理解动机、了解能⼒

（通过案例和故事，帮助学员理解用户研究的不同作用和不同的作法。）

✓ ⽤户研究的基本法则

• 基本法则：成长经历成就价值观，价值观促发⾏为倾向

• 理解⽤户：⾏为空间、意义空间、成因空间

• ⽤户分类：⼈⼜统计分类法、⼼理学分类法、需求偏性分类法、成果导向分类法

（通过案例故事理解用户差异的根本原因，掌握用户研究的指导思想）

✓ ⽬标⽤户画像

• 产品规划：移情分析

• ⽤户体验：基于动机、能⼒的⽤户画像

（讲解如何通过移情分析来完成用户画像，并采用Profile或外号来呈现画像的结果。）

✓ 实战演练：⼲系⼈识别与⽤户画像

（各小组以自⼰的案例，识别出产品的⼲系⼈，特别是使用者；并从体验视角完成用户画像）

• 3. 范围层(需求框架)：业务流程、业务场景与⽤户场景［2.5Hour］

• 3.1 业务流程与场景梳理［1Hour］

✓识别业务流程

• 业务流程分层体系

• 端到端业务流程

• 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法

（通过案例让学员理解什么业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，并掌握三种经典的业务流程识别⽅法，应对不同的情境。）

✓分析业务流程

• 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素

• 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图

• 流程分析经典误区

• 现场出图法

（通过⽣动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制。）

✓识别业务场景

• 什么是业务场景

• 识别业务场景：流程派⽣法

• 呈现识别结果：业务分解树、⽤例图

（使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法。）

✓ 实战演练：业务流程与场景梳理

（各小组以自⼰的案例，在《业务场景分析任务板》的指引下，完成业务流程与场景框架梳理）

• 3.2 ⽤户场景梳理［1.5Hour］

✓ 收集场景

• 观察⽤户：典型⼀天法、关键时刻法

• 观察竞品：功能亮点场景还原法

（场景源于用户，只要有条件就应该先观察用户；观察竞品则是⼀种间接观察的⽅法。本小节将通过案例讲解，使学员理解如何观察用户、竞品，掌握相应的技巧。）

✓讨论场景：四维场景梳理法

• 意图维：动机、⽬的

• 时间维：⽇历时间、周期时间、状态时间

• 地点维：地理位置、⾃然位置、⼈⽂位置

• 周边维：相关硬件、相关软件、相关物品

（讨论场景最害怕回到功能思维，那么如何才能快速建立场景思维？本小节将通过⽣动的示例让学员掌握⼀种简单、⾼效、可复制的⽅法，快速提升场景⼒。）

✓筛选场景：

• 列举筛选维度

• 选择筛选维度

• 完成场景排序：四象限分析法

（产品经常要做减法，因此本小节重点放在如何对收集、讨论出来的场景进⾏筛选排序上。）

✓ 实战演练：⽤户场景梳理

（各小组以自⼰的案例，在《用户场景分析任务板》的指引下，完成业务流程与场景框架梳理）

• 4. 体验需求定义［0.5Hour］

✓ 体验需求的价值

• 管理者诉求与价值

• 操作者诉求与价值

（能够理解体验需求的价值，并把握好合适的资源投⼊度）

✓ 体验需求的切⼊点

• 信息化类：如门户——

• 软硬件类：如智慧教室、⼤屏、云桌⾯

• 硬件类：家⽤路由器、⽆线路由器

（针对不同的产品类型，能够找到体验需求的切⼊点，形成体验需求框架）

• 5. 直觉化设计［4.5Hour］

• 5.1 概念导⼊［0.5Hour］

✓ 七步⾏动模型

• 确定⽬标：我们期望发⽣的事情（Want）；

• 明确意图：预期需要选择的⾏动（What）；

• 动作内容：具体的⾏动内容和顺序（How）；

• 动作执⾏：每步⾏动的执⾏（Do）；

• 感知外部世界状态：每步⾏动的执⾏反馈（Do）；

• 解释外部世界状态：⾏动内容和顺序的结果反馈（What & How）；

• 评估结果: ⽬标和⾏动结果的评估，⾏动效果反馈（Want）

（通过日常案例演示，让学员进⼀步对⾏动模型的理解）

✓ 七步⾏动模型还原竞赛

• 5.2 深⼊理解：六⼤体验要素［1Hour］

✓⼼理学模型11：执⾏鸿沟

• 概念模型：减少学习成本

• 预设功能：给出操作线索

• 限制因素：防⽌⽤户出错

（通过产品案例分析，让学员能够理解并识别执⾏鸿沟的三⼤障碍）

✓ ⼼理学模型111：评估鸿沟

• 动作反馈：需要反馈可视化、匹配、易理解，便于感知外部世界状态。

• 结果反馈：需要反馈可视化、匹配、易理解，便于解释外部世界状态。

• 效果反馈：需要反馈可视化、匹配、易理解，便于评估结果和⽬标的差距。

（通过产品案例讲解，让学员能够理解并识别评估鸿沟的三⼤障碍）

• 5.3 尝试应⽤［1.5Hour］

✓ 案例练习

• 对卡牌的案例进⾏分析，识别使⽤了哪些体验要素

概念模型

预设功能

限制因素

动作反馈

结果反馈

效果反馈

• 判断体验要素做得好不好。

• 对做得不好的给出优化⽅案。

✓ ⼩组PK

• 每⼩组按顺序，各分析⼀张案例

• 分析到位，直接得分

• 分析不到位，其他⼩组挑战，挑战成功的⼩组得分

• 多次循环，直到所有案例卡牌都分析完毕

（通过⼀组案例，深⼊理解六⼤体验要素）

• 5.4 实战练习(场景驱动的功能与交互设计-结构/框架/表现层)［1.5Hour］

✓梳理微交互

• 前置：明确⽤户与场景

• 思路：场景-问题-⽅案

• 分解：任务、连接、改变、控制、调整、查看、打开

✓ 实战演练1：识别并定义微交互

（在理解用户的场景之后，识别出微交互集。）

✓概念模型

• 理解概念模型：⼼智模块、记忆⼒原理

• 使⽤概念模型：迁移、借鉴

✓ 实战演练2：梳理概念模型

✓ 预设功能

• 触发器：类型、规则、⽰例

• 功能可见性：形状原义、模拟、映射

• 功能分组：视觉对齐、共同命运、五帽架与层次

✓ 实战演练3：梳理预设功能

✓ 限制因素

• 六种失误：撷取性、描述性、数据⼲扰、联想、忘记⽬的、功能状态

• 通⽤策略：疏忽、过失

• 限制因素：实体约束、⼼理约束、包容性设计

✓ 实战演练4：梳理限制因素

✓ 三层反馈

• 反馈设计的原则与响应度模式

• 反馈的介质：视觉、听觉、触觉

• 反馈的规则

✓ 实战演练5：梳理三层反馈

✓ 实战演练6：呈现交互设计结果

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课程时长

2天

课程排期

待定

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