大局观，运营驱动，用户驱动

发掘产品第二增长曲线工行珠研定制版

产品学院大局观运营驱动用户驱动

徐锋

Keylink创始合伙人

用户研究者、需求洞察者、产品旁观者、人生旅行者

资深产品咨询顾问、产品需求专家、资深投资人及产品竞争力研究顾问，长期致力于用户及市场研究、需求
洞察与分析、产品规划与设计等领域的研究。擅⻓结合心理学、社会学、人类学对客群进行研究，提取特征，构
建消费者地图；擅⻓从问题、人性⻆度深挖需求，并通过有效的需求结构化，构建产品需求库；擅⻓把握奇点，
规划产品路线图、定义产品概念，并总结成了一套形之有效的方法论。

近二十年来，为国内数百家金融、通讯、互联网、消费电子、政府、软件研发企业提供了高品质的咨询服务
以及卓越的人才培养服务；例如腾讯产品培养生培养体系咨询、腾讯产品之道提炼、腾讯用户零距离咨询、OPPO
消费者研究与产品规划咨询、开思产品规划与运营规划咨询、星网锐捷产品战略顾问服务、华宇软件产品战略顾
问服务；指导团队完成了30余家中小银行数字化转型咨询；组织并践行着中国金融行业现状田野研究项目。

主要经历

丰富的IT产品规划与设计经验

曾经主导或参与主导的主要产品包括：中国第一批城市级EDI电子商务平台、数字城市产品(GIS)、城市第四
方物流平台、多终端电子商务平台、加油IC卡、出租⻋卫星定位平台、ERP、PLM、航标巡检终端、移动基站动力
环境监控系统、政务效能监管平台、数字对讲机、数字机顶盒等各类软硬件产品。

资深咨询师

指导团队为银行业提供各类数字化转型系列咨询，包括网点转型、中台建设、用户洞察体系建设、BA人才画
像等项目；业务覆盖兴业银行、郑州银行、柳州银行、中原银行、南京银行、东莞银行、广州农信、江⻄农信、
陕⻄信合等几十家城市银行、农商银行。

资深的投资基金的市场洞察及产品竞争力研究顾问

受投资基金中的LP(原始出资人)的委托，通过定性、定量研究判断、分析投资机会的潜在价值、产品竞争力
情况，并共同参投；并针对诸如“Z世代”、“二次元”、“低欲望社会”等专项主题开展了大量的用户及市场
研究工作。

近十年来，组织、参与了大量的田野调查、市场走访；足迹覆盖了中国所有一线、新一线、二线、三线城市，
以及70%的四线城市、近50%的五线城市，对中国的社会各阶层现状有自己独到的理解。

资深的人才培养顾问

曾任用友大学研发学院院⻓，对组织学习有深刻认识与研究；为国内200余家优秀企业提供了高品质的人才
培养服务，主要覆盖以下行业：
1)金融行业：中国工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、平安保险、中国人寿、太平洋保险、深交所、中
金所、大商所、国信证券、易方达基金等
2)政府行业：公安部、国家地税总局、最高检、最高法等
3)通讯行业：中兴、华为、烽火、中国移动、中国电信等
4)软件行业：用友、金碟、华宇、航天信息、税友、四维图新等
5)硬件行业：迈瑞、美的、创维、OPPO、VIVO、三星、丰田等
6)互联网行业：腾讯、阿里巴巴、百度、京东、唯品会等

主要包括学习地图、人才培养体系、内训、最佳实践提炼等服务，例如“腾讯产品培养生培养体系咨询”、
“腾讯产品之道提炼“等。

研究方向

1)用户与市场洞察：擅⻓结合心理学、社会学、人口学，以及大数据分析对客群进行分类、行为特征提取、归
因，构建消费者地图与用户画像；

2)需求洞察与分析：擅⻓从问题、人性的⻆度深挖需求，并通过有效的“需求结构化”、“场景结构化”来提
炼总结需求，构建产品需求库；

3)产品规划、设计与运营：擅⻓以用户为中心、以体验为中心，把握奇点，规划产品路线图，定义产品概念；
并结合社会学、社会心理学、增⻓黑客理论制定运营计划。

其他

翻译了近20余本相关书籍，连续获得电子工业出版社优秀作译者荣誉；

曾活跃在各类大会，获得“K+全球软件研发行业创新峰会杰出出品人”、“中国软件技术大会杰出贡献讲师”、
“亚太研发峰会杰出贡献讲师”、“中国软件工程大会杰出贡献讲师”等荣誉。

出版书籍

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课程内容

课程大纲

1.大局观：寻找产品新价值［0.75Hour］

✓运营驱动：精耕用户，从推动走向拉动

✓用户驱动：聚焦细分，基于行业研究的批量获客

✓痛点驱动：直击问题，寻找并解决用户核心问题

✓小研讨：当前正在践行的有哪些路径，有什么收获与困惑？

（通过一些银行对公领域的参考性案例，梳理寻找第二增长曲线的典型路径）

• 2. 运营驱动：促进用户升级，提升产品价值［2.25Hour］

• 2.1 运营路径设计［0.75Hour］

✓从用户视角理解运营路径

• 案例分析：个体经营户的运营路径设计、小微企业的运营路径设计

• 运营路径设计的要素：用户状态、用户与银行的亲密关系变化

• 运营路径的指南针：北极星指标的有效选择

（通过一些银行对公领域的参考性案例，讲解如何从用户视角构建出合理的运营路径）

✓ 小组研讨：选择一个产品，讨论一下可能的运营路径，讲师点评

（结合本小节讲述的内容，小组讨论，探讨并设计出运营路径的初稿）

• 2.2 渠道精耕与创新［0.75Hour］

✓获客典型障碍与应对

• 缺乏有效途径连接用户：自有流量迁移、大流量渠道合作

• 潜在用户覆盖度不足：渠道挖掘、病毒营销

✓渠道挖掘

• 用户信任的渠道变了：视频号信贷获客案例分析

• 别忽视小流量渠道：网点设施引流案例分析

• 寻找用户更精准的渠道：车主贷的裂变案例分析

✓病毒营销：K因子、传播的核心动力

（通过具体的案例，使学员系统地理解渠道、病毒营销，从而反思自己的不足。）

✓ 实战演练：根据前面的运营路径，讨论渠道创新的可能性，讲师点评

（结合运营路径的初稿，讨论当前渠道的局限性，以及创新的可能性）

• 2.3 转化率的有效提升［0.75Hour］

✓激活的典型障碍与应对

• 欲望不足：找到用户的行动激发点，事件/活动运营

• 摩擦太太大：优化用户转化的体验

✓ 提升欲望

• 方法：寻找高频痛点，设计有效的活动（打消顾虑）

• 小微企业云案例分析

✓ 降低摩擦

• 方法：用户体验路线，分析转化数据确定摩擦点，设计优化方案

• 在线助贷工具案例分析

（通过具体的案例，使学员理解用户转化的关键障碍，并掌握提升欲望、降低摩擦的方法。）

✓ 实战演练：根据前面的运营路径，讨论转化提升的潜在机会，讲师点评

（结合运营路径的初稿，讨论当前转化的主要阻力，以及加速的可能性）

• 3. 用户驱动：聚焦细分市场，实现批量获客［2Hour］

• 3.1 细分行业研究［1.25Hour］

✓目标客群全局梳理

• 机会盘点：某银行的客群机会盘点案例分析

• 制定策略：容量导向、竞争导向、资源导向

✓构建客户地图

• 客户地图的两个维度：子行业、主题

• 子行业划分标准：核心业务模式、核心管理模式

• 主题的识别逻辑：价值链

• 案例分析：汽车后市场行业的客户地图

✓ 深度理解目标客户

• 方法：价值链分析法、企业生命周期分析法

• 案例分析：汽车后市场行业客户分析

（结合具体的案例，讲解如何通过客户地图理解全貌，深度共性理解行业，科学选择目标客群）

✓ 实战演练：选择一个细分行业，构建客户地图局部，讲师点评

（选择一个细分行业，尝试进行一些讨论，从而理解背后的方法）

• 3.2 批量获客方案设计［0.75Hour］

✓案例分析：汽车后市场行业批量获客方案分析、金属制品行业供应链金融方案

✓模式设计基础

• 产品动态的游戏规则

• 价值链重构的基础思路

✓ 实战演练：针对选择的细分行业，讨论潜在的批量获客⽅案，讲师点评

（选择一个细分行业，尝试进行一些讨论，从而理解背后的方法）

• 4. 践行痛点驱动：聚焦产品新价值［1Hour］

• 4.1 探索需求［0.5Hour］

✓需求基本公式：需求=预期-现状、需求=欲望-摩擦

✓有效发现痛点的一些案例（多个行业，包括对公业务）

✓获得市场需求的主要方法：如何设计一个行业调研

• 选择合适的研究对象

• 设计合适的研究方法

• 执行有效的需求整理与转化

（结合一些故事化的案例，帮助大家更深入地理解一些需求调研与挖掘的方法）

• 4.2 提炼并验证需求［0.5Hour］

✓ 提炼需求：

• 提炼：聚类VOC（客户需求的声音）、理解用户目标、析取评价标准

• 定义：定义用户任务、识别核心场景

• 传达：提炼故事化价值主张、定义产品的FABE

（结合一些故事化的案例，帮助大家更深入地理解一些需求提炼的基础逻辑）

✓ 验证需求的真实性

• 需求有层次：Want、Need、Win

• 需求的本质是心理诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴

✓ 验证需求的有效性：频率、厌恶度、可替代性

（通过行动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的方法，避免找到伪需求。）

✓ 实战演练：针对选择的细分行业，讨论潜在的痛点，讲师点评

（选择一个细分行业，尝试对他们的核心需求进行探索，并结构化呈现出来）

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课程时长

1天

课程排期

待定

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