课程大纲

一、导言：教练技术认知

传统管理 Vs 辅导（教练）

沟通方式的不同：指导式沟通Vs辅导式沟通

教练式辅导工作的内涵

管理者作为辅导者

二、教练式辅导技巧

视频讨论：常见的辅导场景

辅导的目的

讨论：辅导中的困惑？

有效辅导的原理

辅导与反馈的差异

常见的辅导场景

三种类型辅导

三、高效辅导流程三步曲

问题诊断

        发现征兆

        搜集信息

        探寻根因

        做出判断

        问题分析工具

鱼骨图

5WHY分析法应用

练习：完成《辅导计划表》第一部分

小组分享：小组辅导案例分享

辅导谈话

        辅导式沟通GROW模型 (GROW Model)

案例1：如何主持一场高效会议？

案例2：老业务的新问题？

        沟通三法宝

        聆听秘诀

        开放式问题

        分享：观点、理由、感受

练习：完成《辅导计划表》第二部分

        角色演练

案例3.如何开展跨部门项目协作？

案例4.如何与被投诉的下属来一场辅导式沟通？

案例5.如何回应下属提出“升职加薪”的请求？

案例6.如何开展针对新项目负责人的辅导对话？

持续跟进

        追踪什么？

        追踪要点？

四、辅导练习与行动计划

练习：《辅导计划表》第三部分

辅导谈话技巧演练

行动计划

学习回顾与总结