体系架构设计，产品经理

需求分析训练营

研发学院产品经理体系架构设计开课时间：2021-07-03

徐锋

Keylink创始合伙人

用户研究者、需求洞察者、产品旁观者、人生旅行者

资深产品咨询顾问、产品需求专家、资深投资人及产品竞争力研究顾问，长期致力于用户及市场研究、需求
洞察与分析、产品规划与设计等领域的研究。擅⻓结合心理学、社会学、人类学对客群进行研究，提取特征，构
建消费者地图；擅⻓从问题、人性⻆度深挖需求，并通过有效的需求结构化，构建产品需求库；擅⻓把握奇点，
规划产品路线图、定义产品概念，并总结成了一套形之有效的方法论。

近二十年来，为国内数百家金融、通讯、互联网、消费电子、政府、软件研发企业提供了高品质的咨询服务
以及卓越的人才培养服务；例如腾讯产品培养生培养体系咨询、腾讯产品之道提炼、腾讯用户零距离咨询、OPPO
消费者研究与产品规划咨询、开思产品规划与运营规划咨询、星网锐捷产品战略顾问服务、华宇软件产品战略顾
问服务；指导团队完成了30余家中小银行数字化转型咨询；组织并践行着中国金融行业现状田野研究项目。

主要经历

丰富的IT产品规划与设计经验

曾经主导或参与主导的主要产品包括：中国第一批城市级EDI电子商务平台、数字城市产品(GIS)、城市第四
方物流平台、多终端电子商务平台、加油IC卡、出租⻋卫星定位平台、ERP、PLM、航标巡检终端、移动基站动力
环境监控系统、政务效能监管平台、数字对讲机、数字机顶盒等各类软硬件产品。

资深咨询师

指导团队为银行业提供各类数字化转型系列咨询，包括网点转型、中台建设、用户洞察体系建设、BA人才画
像等项目；业务覆盖兴业银行、郑州银行、柳州银行、中原银行、南京银行、东莞银行、广州农信、江⻄农信、
陕⻄信合等几十家城市银行、农商银行。

资深的投资基金的市场洞察及产品竞争力研究顾问

受投资基金中的LP(原始出资人)的委托，通过定性、定量研究判断、分析投资机会的潜在价值、产品竞争力
情况，并共同参投；并针对诸如“Z世代”、“二次元”、“低欲望社会”等专项主题开展了大量的用户及市场
研究工作。

近十年来，组织、参与了大量的田野调查、市场走访；足迹覆盖了中国所有一线、新一线、二线、三线城市，
以及70%的四线城市、近50%的五线城市，对中国的社会各阶层现状有自己独到的理解。

资深的人才培养顾问

曾任用友大学研发学院院⻓，对组织学习有深刻认识与研究；为国内200余家优秀企业提供了高品质的人才
培养服务，主要覆盖以下行业：
1)金融行业：中国工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、平安保险、中国人寿、太平洋保险、深交所、中
金所、大商所、国信证券、易方达基金等
2)政府行业：公安部、国家地税总局、最高检、最高法等
3)通讯行业：中兴、华为、烽火、中国移动、中国电信等
4)软件行业：用友、金碟、华宇、航天信息、税友、四维图新等
5)硬件行业：迈瑞、美的、创维、OPPO、VIVO、三星、丰田等
6)互联网行业：腾讯、阿里巴巴、百度、京东、唯品会等

主要包括学习地图、人才培养体系、内训、最佳实践提炼等服务，例如“腾讯产品培养生培养体系咨询”、
“腾讯产品之道提炼“等。

研究方向

1)用户与市场洞察：擅⻓结合心理学、社会学、人口学，以及大数据分析对客群进行分类、行为特征提取、归
因，构建消费者地图与用户画像；

2)需求洞察与分析：擅⻓从问题、人性的⻆度深挖需求，并通过有效的“需求结构化”、“场景结构化”来提
炼总结需求，构建产品需求库；

3)产品规划、设计与运营：擅⻓以用户为中心、以体验为中心，把握奇点，规划产品路线图，定义产品概念；
并结合社会学、社会心理学、增⻓黑客理论制定运营计划。

其他

翻译了近20余本相关书籍，连续获得电子工业出版社优秀作译者荣誉；

曾活跃在各类大会，获得“K+全球软件研发行业创新峰会杰出出品人”、“中国软件技术大会杰出贡献讲师”、
“亚太研发峰会杰出贡献讲师”、“中国软件工程大会杰出贡献讲师”等荣誉。

出版书籍

查看老师详情

课程内容

课程设计思路与目标

本课程定位为“需求分析技能提升”，主要是在需求获取的基础上进行分析，得出需求规格说明书的过程。主要是使了解需求工程基本理论，具有一定需求相关工作经验的技术人员、业务骨干的需求分析实战技能迅速提高，能够有效地组织、执行需求分析工作。

本课程分为A、B两种版本，A版本主要针对企业信息化、政务信息化领域的需求分析人员；B版本主要针对网站、消费电子产品等领域的需求人员。课程适合的岗位主要包括：

1）专职需求分析人员

2）产品经理、产品专员

3）兼任需求分析工作的项目经理等其他角色

需求分析训练营(A)-信息化方向

课程收益

通过该课程的学习将达到以下收益：

1、深刻理解面向客户开发、业务驱动的需求分析思想，有效地理解“价值模型”、“业务(组织)模型”和“系统模型”之间的关系，建立清晰的需求分析工作脉络与线索感，能够正确根据项目特点、团队特点选择正确的需求分析策略与工具。

2、对需求分析工作阶段建立清晰的认识，理解不同阶段的角色分工，理解不同阶段的产物关系，能够根据项目情况正确、合理分配需求时间。

3、对需求分析中“价值模型”三要素“目标/愿景、Stakeholder关注点、最终用户价值”建立深入理解；掌握项目目标、产品愿景，Stakeholder的分析思路和方法，并能够有效地对相关需求进行跟踪。

4、深刻理解业务视角下的行为需求梳理思路；能够从“组织架构(业务流程(业务活动(业务步骤”的业务模型中映射出“业务子系统(主题域)(业务流程(业务功能”；能够从业务管控的角度组织报表需求。掌握流程分析、场景分析（用例、用户故事）、报表需求分析的本质技能、相关建模工具，并能够在项目正确选择、组合。

5、深刻理解业务视角下的数据需求梳理思路；正确理解数据关系（领域模型）、数据构成、数据变迁、数据推演等分析内容。掌握领域建模、数据分析的本质技能、相关建模工具。

6、深刻理解业务视角下的质量需求梳理思路，建立全局质量属性分析的思路与方法，掌握以目标场景决策卡形式场景化描述非功能需求的能力，并学会非功能需求的跟踪与评估技能。

7、掌握需求五大基本元素“业务功能”、“报表”、“接口”、“数据项”、“非功能场景”的分析、描述方法。

8、深刻理解需求建模的常用工具（鱼骨图、帕累托图、构件图、活动图、类图、用例图、部署图、时序图、状态图等），真正驾驭模型。

课程特点

本课程的授课过程就是一个案例实战过程，提供各个阶段的分析方法、模板，学员分组完成一个中型信息系统实例（标准案例为：健康体检机构管理系统、连锁酒店管理系统）的需求分析，并在现场形成相应的模型、文档，以获得能够指导工作实践的分析过程体验。

整个课程中，将采用“讲方法(做演示(学员练(学员PK(师点评”的模式，互动练习的时间占据整个课堂时间的70%左右。

通过课程的学习将会获得：

1、各个阶段的工作模板、产出物模板

2、业务驱动的需求分析过程文档

3、模拟项目的需求分析产出物

课程安排

学时长度：70分钟

定制说明

本课程可以根据需要做适度的定制：

1）案例可定制：可以采用企业真实的案例做练习

2）练习时间可扩展：可以将课程改成3天2夜的“魔鬼训练营”，学员利用晚上的时间分小组继续练习、讨论，这样练习效果更加充分。

3）时间可压缩：可以减少练习，改为演示，将课程压成2天；也可以基本保留练习时间，将数据需求、非功能需求部分删除。

课程大纲

Part I：Big Picture

Section 1：按图索骥：需求分析全局观

Section 1.1 面向客户研发需求观（业务驱动需求工程）

什么是需求

（通过生活、IT系统开发的案例阐述需求的真谛，帮助学员建立面向客户研发的理念，掌握业务驱动需求工程的核心思想）

需求三要素（问题+背景+解决方案）

（通过具体的案例，帮助学员掌握“澄清问题、了解背景、建议并确认解决方案”工作思路，使业务驱动需求工程能够落地）

Section 1.2 需求分析工作内容与核心线索

需求分析方法发展史

（通过回顾需求分析方法的发展过程，来阐述需求分析的本质，以及未来发展方向）

需求的价值模型层分析：价值树

需求的业务模型层分析：分解树

需求的系统模型层分析：五大需求基本元素

（以上三个小节分别讲述从业务价值、组织/业务模型以及系统模型的角度看待信息化系统需求的结果，并给出对应的需求分析内容，引出3大价值要点、4个需求组织元素、5个需求基本元素，使学员能够清晰地理清需求分析的核心线索）

Section 1.3 需求分析的工具与产物

正确认识建模工具：UML Vs. IDEF

（说明为什么要建模，建模的本质，以及如何选择建模工具，建到什么程度）

需求模板要点分析

（深入解决需求模板的使用要点，点出需求模板应用盲区，并介绍本次课程中所采用的需求模板）

课时安排：1.5学时

产出物：无

说明

本章节以讲解为主，通过一些案例故事，帮助学员理解业务驱动需求观，对需求分析工作建立全局的、系统的认识。

Part II：开天辟地（分析一阶段）明确目标，确定范围

Section 2：百步穿杨：定义项目

Section 2.1 锁定目标/愿景

锁定目标：问题定义

（讲解目标定义的意义，说明目标、愿景的描述方式、要点，讲解《问题卡片》模板的应用）

如何明确目标

ü 团队共创法（联合开发）

ü 用户访谈法（高层访谈）

（讲解两种明确目标/愿景的常用方法）

贯穿案例Workshop：高层目标访谈à问题定义

（学员分组制定访谈计划à现场高层访谈模拟à学员小组写作《问题卡片》，完成目标/愿景定义）

揭开表象：问题分析

ü 定性分析：鱼骨图

ü 定量分析：帕累托图

ü 价值分析：文氏图

ü 案例演示：问题分析

（讲解并演示对标识的目标/愿景进一步做深入分析的三种方法）

Section 2.2 理清Stakeholder

寻找Stakeholder

Stakeholder关注点分析

贯穿案例Workshop：Stakeholder识别、分析

（识别示例案例系统中主要的Stakeholder，并对其中几个Stakeholder进行详细分析，列出其核心关注点）

Section 2.3 明确项目级约束

进度约束

成本约束

资源约束

课时安排：2学时

产出物：

1）问题卡片；

2）Stakeholder列表；3）Stakeholder档案。说明：

本章节通过演示、练习使学员掌握项目目标、Stakeholder识别、分析、描述方法。

Section 3：跑马圈地：划定项目的业务范围

Section 3.1主题域（业务子系统）划分

技术子系统 vs. 业务子系统

（讲解以技术视角和业务视角分解子系统之间的差异，以及它们的优缺点）

划分原则与方法

（讲解管理职能、产品服务两种维度的划分原则，以及验证子系统划分合理性的原则，并举例说明）

主题域呈现

强调纵向分解：层次图

强调横向关系：构件图

强调数据交互与共享：数据流图

（说明如何选择用哪种图来描述子系统划分的结果）

贯穿案例Workshop：主题域划分与描述

（学员阅读案例说明，分小组讨论主题域划分，并通过适合的模型表示出来）

Section 3.2事件

事件 vs. 流程

（说明业务流程在信息化系统中的重要性，以及如何提前标识流程，即寻找事件）

识别事件：上下文关系图

贯穿案例Workshop：识别主题域内的事件

（以示例系统中的一个主题域为例，小组讨论识别出其事件，讲师演示ROSE建模）

Section 3.3管控点

管控点 vs.报表

（从业务价值理解报表，从而使学员理解如何引导用户发掘报表需求）

识别管控点

全局报表：KPI、汇报关系、数据分析

流程级报表：异常、进度、数据分析

贯穿案例Workshop：识别主题域内的管控点

（小组讨论，得出示例系统中的主要管控点列表）

Section 3.4整理SRS

案例演示：示例系统SRS整理（1）

（对之前的分析结果进行整理，填充入需求规格说明书中[完成第2章节全部，以及第3章的目录]）

课时安排：2.5学时

产出物：

1）构件图；

2）事件列表；

3）管控点列表。

说明：

本章节通过演示、练习使学员掌握业务子系统的划分、描述；业务事件（流程）、业务管控点的标识与整理；并且知道这些内容如何通过Rose建模，如何整理到需求规格说明书中。

Part III：泾渭分明（分析二阶段）梳理三大需求脉络

Section 4：抽丝剥茧：理清行为脉络

Section 4.1 流程分析

流程的本质

（从业务的视角理解流程，理解流程的来源、核心要素，以便学员能够更加准确地获取流程相关信息；并且掌握分层描述流程的技能）

流程分析与模型选择

行为流为主：活动图/跨职能流程图

数据流为主：数据流程图

交互为主：时序图

现场出图的技术

贯穿案例Workshop：流程分析与建模实战

（学员小组讨论，以示例系统中其中一个主题域为例，对其中的两个主要流程进行流程建模，讲师点评并演示如何用Rose组织这些模型，并帮助学员理解需求工作中流程建模做到什么程度）

流程合理性与变化分析

（说明流程优化的基本方法，并通过对示例系统中某些流程的合理性进行分析，给出建议，理解它对信息系统的影响）

Section 4.2 业务功能分析

用例是什么

（深入解析用例与功能的区别，使学员正确理解、应用）

用例应该有多大

（通过详细的例子解决用例粒度问题的困惑）

用例建模要点

（说明用例图的含义与应用）

用例如何识别

用户视角发现法

流程派生法

特性合并法

（讲解信息系统中如何识别用例）

贯穿案例Workshop：用例图片段建模实战

（学员小组讨论，以示例系统中其中一个名为“体检业务子系统”的主题域为例，对其中的两个主要流程进行用例建模，讲师演示如何使用Rose将它们合并成整个子系统的用例模型）

Section 4.3整理SRS

案例演示：示例系统SRS整理（2）

（对之前的分析结果进行整理，填充入需求规格说明书中[完成第3章节中关于行为需求主线的内容，并列出第4章中关于行为需求主线的目录]）

课时安排：4.5学时

产出物：

1）流程图

2）用例模型

说明：

本章节通过演示使学员掌握流程建模和用例建模方法，能够按业务子系统à业务事件（流程）à业务活动（用例）的脉络来理解、描述业务。

Section 5：乐高世界：呈现数据框架

Section 5.1 领域建模基础

数据分析的要点

数据分析工具：类图

（说明数据主线在需求分析过程中的工作内容，掌握类图的基本概念与应用要点，解决为什么要做领域模型的困惑）

Section 5.2 领域建模基础

领域建模常见误区

（列举领域模型中实际应用中常犯的错误，给出良好领域模型的标准）

四色建模法

（介绍领域建模最有效工作：四色建模法）

贯穿案例Workshop：领域建模片段实战

（学员小组讨论，以示例系统中其中一个主题域为例，用四色建模法对其中的两个主要流程进行领域建模，讲师点评并演示如何使用Rose将它们合并成整个子系统的领域模型）

Section 5.3整理SRS

案例演示：示例系统SRS整理（3）

（对之前的分析结果进行整理，填充入需求规格说明书中[完成第3章节中关于数据需求主线的内容，并列出第4章中关于数据需求主线的目录]）

课时安排：1.5学时

产出物：

1）领域模型

说明：

本章节通过演示使学员掌握领域建模的理念与手段。

Section 6：浮沙高台：理清非功能需求

Section 6.1 质量/约束分析要点

质量/约束分析的常见误区

（透彻分析质量需求在实践中最典型的“定性化”、“全局化”问题，并给出实际的操作建议）

全局质量属性树

（讲解如何从全局看待质量需求，如何为具体的项目/产品定义质量属性树）

Section 6.2 质量/约束分析工具

目标场景决策卡

（详细介绍如何使用目标场景决策卡来描述非功能需求，并以易用性为例说明如何推导和分析非功能需求）

贯穿案例Workshop：梳理非功能需求

（小组讨论，对示例系统进行全局质量树的整理，并列举一部分目标场景决策卡）

Section 6.3整理SRS

案例演示：示例系统SRS整理（4）

（对之前的分析结果进行整理，填充入需求规格说明书中[完成第5章节的内容]）

课时安排：1学时

产出物：

1）全局质量树

2）目标场景决策卡

说明：

本章节通过演示使学员掌握全局质量观，能够用场景化手段描述非功能需求。

Part IV：天圆地方（分析三阶段）填充需求细节

Section 7：天圆地方：填充需求细节

Section 7.1 业务功能需求细节

业务功能需求细节写作要点（用例描述）

前后置条件

事件流

规则与约束

（讲解业务功能写作和传统IPO模式的功能描述之间的本质区别，讲清写作的内容与要点）

写作形式与误区

用例描述

任务卡片

（通过案例讲解用例描述和任务卡片两种写作形式的使用方法，并对常见的错误进行点评）

贯穿案例Workshop：业务功能需求描述实战

（小组讨论，并分别以任务卡片、用例描述两种形式来完成一个业务功能的需求描述）

Section 7.2 报表需求细节

报表需求细节写作要点

案例演示：报表项需求描述

Section 7.3 接口需求细节

接口需求细节写作要点

案例演示：接口项需求描述

Section 7.4 数据需求细节

数据需求细节写作要点

案例演示：接口项需求描述

Section 7.5整理SRS

案例演示：示例系统SRS整理（5）

（对之前的分析结果进行整理，填充入需求规格说明书中[完成第4章节的内容]）

课时安排：2学时

产出物：

1）用例描述

2）报表描述

3）接口描述

4）数据细节

说明：

本章节通过演示使学员掌握业务功能、报表、接口、数据项四个需求基本元素的描述方式。

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课程时长

3天

课程排期

待定

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