上午9:00-12:30

用户体系的设计基础

（9:00-9:45）

 业务实践中用户运营的5个关注重点

 配合场景下用户运营的管理体系搭建方法

用户分层方法和案例策略拆解

（9:45-11:00）

 用户分层的底层逻辑

 如何界定分层标准和用户洞察

 集合平台和单品牌的用户分层模型

 通用分层方法（AARRR、RFM、李氏分层法）

案例拆解和提炼

(11:00-12:00)

 行业案例：京东金融、富途牛牛、支付宝

 跨行业案例：爱奇艺、美团外卖、星巴克、得到

（案例会适当选择和调整）

模拟案例分组讨论

（12：00-12：30）

每组基于分配到的品牌，进行用户体系设计

（承上启下）

下午14:00-18:30

回顾各组并且进行点评和讨论

（2：00-2：30）

用户生命周期运营与落地策略

（2：30-3：30）

 从注册开户到入金转化如何掌握用户的决策节点和周期：设计有效的用户体验链路

 不同生命周期的用户运营策略（体验期、提升期、成熟期、衰退预警期）

 用户理财阶段，如何提升短期LTV

用户行为引导和激励系统构建

（3：30-5：00）

 判断用户行为制定有效的触达点和激励链路

 基于用户分层进行客群筛选，设置差异化管理和交互手段（权益、积分、排名、竞争、荣誉等）

 用户行为心理学在实际运营的运用（心理锚点、社会效应、承诺行为、竞赛机制）

会员和积分体系拆解

（5：00-6：00）

 会员权益设计

 基于会员权益的用户粘性和拉新

 会员流动级别设定

 会员创新模式（联合会员、联名会员）

搭建私域流量内的用户体系（附赠内容）

（6：00-6：30）

 新玩儿法：私域流量+IP内容

（此处看现场情况，可能会调整为基于当天内容进行案例模拟和互动讨论）