课程介绍

企业的发展除了产品、资源和正确的战略，更需要打造高绩效团队，提升管理者的管理和领导能力，我们必须加以关注、投入人力资源。作为经理人，你是否经常遇到以下这些挑战：

管理者如何站在组织角度抓住团队的关键，打造高绩效团队？管理者面对团队问题，缺乏有效管理手段，如何发挥领导力？

如何发展员工能力？员工的能力不能仅通过课堂学习，更多的需要向他人学习，上级主管的教练辅导对员工的成长非常重要。

如何提升执行力？将员工个人的目标和公司或团队的目标保持一致，并完成业务结果。

如何提升高绩效？尤其是有效地帮助员工超越现有绩效指标（KPI）和历史绩效水平。无论新员工在学习的过程中，还是老员工遇到新情况。

如何提升生产率？即投入和产出比（ROI），加速员工的绩效产出，帮助员工技能发展，释放员工的潜能。

如何减少变革阻碍？处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 转变员工的抱怨异议，达成目标，让问题员工重新焕发激情。

本课程通过老师将通过互动、引导、模拟和咨询的方式，训练员工团队概念、配合能力；培养员工统筹和决策意识；团队合作精神，打造高绩效团队。

课程收益

了解高绩效团队管理路径

掌握团队的选育用留管理

了解团队发展的生命周期

掌握提升团队领导力技巧

掌握化解团队的冲突管理

课程形式

现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等

课程大纲

第一讲 高绩效团队的成功路径                                           

一、什么是团队？

1.团队的形成的意义

2.团队与团体的差异

二、如何融入到团队中？

三、建设高绩效组织/团队的路径和方法

1.愿景、使命和价值观

2.文化的维度

3.任务的维度

4.发挥领导力迎接组织的挑战

案例分析：一个篮球队的运作方式

课堂活动：制造共同的单词

四、我们团队的共同愿景

课堂活动：ME-WE-US

第二讲 高效团队的人力资源管理

一、选才——知人善用，发掘高潜人才

1.业务经理是员工管理的第一责任人

2.人才选聘遇到的痛点

3.人才选聘解决之道

1)岗位分析和人才画像

2)渠道、方法、流程和专家

3)招聘中各方的职责分工

4)确定人选和入职准备

4.结构化行为面试法

1)面试前的准备

2)面试中的执行

3)面试中的评估

个人练习：行为面试法问题设计

实战演练：运用行为面试法进行面试

5.个人喜好的面试误区

二、育才——因材施教，加速人才发展

1.培养下属是管理者对公司的最大贡献

1)信任下属是育人的前提

2)引领下属是培养的开始

3)监督执行，在工作过程中培养下属

2.员工职业生涯的管理

1)为什么要对员工职业生涯实施管理

2)职业锚与职业路径

3)职业发展的各个阶段

小组讨论：如何让员工提高员工的可雇佣性？

3.培养员工的手段和方法

1)人才培养的流程

2)人才培养的能力

3)人才培养的721原则

4)个人发展计划（IDP）

案例分析：辉瑞制药的人才发展方案

三、用才—跟进反馈，提升工作绩效

1.通过绩效管理落实公司战略

2.绩效管理的PDCA循环

1)绩效管理的计划阶段

2)绩效管理的执行阶段

3)绩效管理的绩效评估

4)绩效管理的绩效面谈

影片学习：一次挑战性的绩效面谈

管理工具：绩效改进计划（PIP）

3.绩效考核的结果应用

1)绩效考核的应用领域

2)绩效考核的人力资源决策

3)绩效九宫格制定员工发展策略

学以致用：制定团队员工的发展策略

管理故事：狼和狮子的故事

四、留才——激励人心，保留绩优员工

1.员工管理的四大方法

1)人管人

2)制度管人

3)流程管人

4)文化管人

2.在激励员工方面的困惑

1)各类员工的挑战和分析

2)从激励理论到激励实践

脑筋风暴：激励的N中方法

3.员工离职的原因分析和保留策略

第三讲 提升高绩效团队的领导力

一、团队发展的四个阶段

1.新员工如何融入到新团队

2.如何渡过团队的风暴期

3.如何参与团队的成长期

4.如何贡献团队的成熟期

二、提升员工参与意识的路径

1.提升员工参与时应考量的因素

2.提升员工参与的策略

三、领导者的自我超越

1.您的团队需要什么样的领导者

2.分析领导者的领导风格与特征

3.分析员工的准备度和特征

4.运用团队弥补领导者个人不足

案例分析：丰田的建议制度

影片学习：剑桥赛舟

单元小结

四、四种不同的领导风格

1.指令式

2.辅导式

3.参与式

4.授权式

案例分析：周瑜夜见孙权

影片学习：任何事都是可以谈的

五、在日常工作中给予员工跟进反馈

1.表扬式反馈

团队活动：表扬卡

2.改进式反馈

团队活动：给你的合作伙伴提供改进型反馈

3.反馈的三个原则

影片学习：识别有效的反馈

4.如何寻求和给予反馈

反馈工具：持续进行观察、反馈和支持

第四讲 有效化解团队冲突的管理

一、冲突与和解的概念

1.课堂活动：冲突的辩论赛

2.观念、价值观和标准

案例分析：一件小事引发的思考

3.应对冲突失败的危险

4.部门间冲突太少的症状

5.冲突与组织绩效的关系

二、冲突的类型

1.常见的冲突类型

2.以“人”为中心的冲突

3.以“事”为中心的冲突

4.以“组织”为中心的冲突

课堂练习：实际工作中的冲突事件和分类

三、冲突的解决模式

案例分析：玛莎的故事

1.了解自己的冲突类型

问卷测试：托马斯-吉尔曼冲突模式测试与解读

2.人际冲突反应/策略模式

3.竞争的表现及其技巧

4.迁就的表现及其技巧

5.回避的表现及其技巧

6.妥协的表现及其技巧

7.协作的表现及其技巧

四、如何选择冲突管理模式

课堂练习：五种模式各自适用于什么情境？

1.回避的过度使用及使用不足

2.竞争的过度使用及使用不足

3.迁就的过度使用及使用不足

4.折衷的过度使用及使用不足

5.协作的过度使用及使用不足

6.学习成为“变形虫”

情境练习：员工和主管的冲突

五、建立信任关系

体验活动：黑白游戏

1.信任基础

2.信任策略

六、建设性解决冲突之道

1.诊断冲突现状

1)这是哪一类冲突

2)区别立场/利益/需求（PIN）

3)后果分析

案例分析：业务骨干的变化

2.理清思绪

影片学习：我又被你耍了-1

1)检验自己的感觉

2)设定预期的结果

3.策划对策

影片学习：我又被你耍了-2

1)哪些事项用哪一种方式解决？

2)解决的先后顺序如何

4.果断沟通

个性测试 — 个人行为特质模型

1)果断力的四种沟通类型

2)果断沟通的基础

3)果断力的原则

4)果断力的技巧

5.共同协作

1)解决具体的冲突、问题和报怨

2)改进沟通化解冲突

3)达成协作的最佳方案

镜子练习：实际工作案例撰写和演练

课程总结和评估

根据考核需要，内容可以适当调整