用户增长及留存的体系化思考

1.5小时

开篇解读

用户增长与留存的前提是什么？

怎么判断产品的长期价值是否成立？

--基本形态、行业均值、变化趋势。

PMF不成立的原因有哪些？

--伪需求、

--有短期价值但是没有长期价值

--决方案问题

用户留存的难度评估

用户留存=用户感知价值+迁移成本>使用难度

讨论：小组自身产品对于增长与留存的理解

通过拆解模型，完成用户运营目标

1、关于北极星指标定义方法。

2、构建拆解模型

1）确认3个操作元素

2）梳理用户行为旅程

3）横纵向拆解重点指标

3、梳理能够运营提升的指标

4、评估提升指标的效益

5、制定业务运营提升策略

演练：小组制定产品运营目标，并拆解增长运营策略

高阶运营体系之 - 用户激活&留存策略

2小时

以新用户&老用户拆解激活及留存策略

--新用户激活：首次发现价值

增强动力

案例：小红书：新用户红包激励

案例：知乎：权限解释；

案例：小红书：个性化内容展示

案例：知乎：利用社交关系背书；

思考总结：

【发放新人红包】+【权限索取文案】+【前置Aha时刻】

降低阻力

案例：图文模板功能，降低创作阻力；

案例：先购买再付费/填地址；

案例：一键注册/登录；

思考总结：【模板编辑】+【一键登录】+【后置付费】

适时助推

案例：小红书：提示发布首条笔记；

案例：提示使用滤镜；

案例：引导回答时节热点问题。

思考借鉴：【助推提示规划】

及时奖励

案例：每天发布开播奖励；

案例：新人专属流量券；

案例：新人流量奖励。

思考借鉴：【及时反馈奖励】

--新用户留存：发现更多价值

精准拉新

案例：B站：拉新活动；

案例：快手极速版：拉新活动。

思考总结：【长期拉新活动】

持续上手

案例：携程：任务功能引导；

案例：携程：签到功能引导；

案例：知乎：新的图文内容形式。

思考总结：【助推提示规划】在用户激活方法的助推提示

养成习惯

案例：小红书：持续激励；

案例：飞猪：等级体系；

案例：知乎：等级体系。

思考总结：【创作激励】+【等级体系】+【任务板】

老用户留存：持续感受价值

从深度参与、个性化体验和避免流失等角度开展。

案例：飞猪：足迹勋章；

案例：小红书：付费会员；

案例：飞猪：历史数据。

思考总结：

【付费会员】+【储存用户数据】

演练：小组制定运营激活与留存策略

高阶运营体系之 - 如何制定持续的用户增长计划

1小时

客户群体理解留存曲线并制定用户养成习惯

按渠道评估留存曲线

按用户使用行业评估留存曲线

增长计划--几个冷启动的典型案例：

冷启动战术：明星效应

冷启动战术：红包裂变

冷启动战术：品牌传播

关于用户精细化分层运营纬度：

--用户访问行为：近X天访问次数、最近1次访问距今X天、访问间隔、访问深度等；

--浏览页面：浏览市场、浏览品类、浏览某一特定模块（内容、工具、品类、商详、团详、免费、款式等）；

--购买行为：购买次数、购买频次、购买品类；

--互动行为：签到、评价/留言、预约、收藏、分享、点赞；

如何引导多次使用+促使用户养成使用习惯

HOOK模型

触发/引爆点（Trigger）

行动（Action）

奖励（Reward）

投入（Investment）

案例：微信读书使用Hook模型构建持续运营计划

高德地图使用Hook模型构建持续运营计划

如何延长生命周期

--加强使用频率+加强单次深度+增加使用场景+使用激励体系。

高阶运营体系之 - 用户留存及流失分析思考

1.5小时

留存及流失分析方法

第一步：观察留存数据

短期、中期、长期留存率对比

具体判断产品天然使用周期的方法

1. 根据业务经验

2. 分析每日留存率

3. 流失回归率曲线

讨论：自身产品留存数据的理解与定义

第二步：判断留存问题

1. 时间标准

2. 计划标准

3. 特定标准

第三步：留存问题分析

1. 流失用户细分

（1）按用户来源细分

（2）按用户价值细分

金字塔模型+RFM模型

（3）按用户属性细分

演练：自身产品留存问题分析

2. 流失点定位

（1）何时流失

  在使用产品的某个时期流失？

在某个特定时间点流失？

某日/某段时间的新增用户留存持续？

（2）何地流失

（3）如何流失

第四步：流失原因挖掘

1. 调研

常规调研问询+深层原因调研

2. 假设验证

第五步：提高留存

1. 提高「持续使用产品的收益」

（1）需求满足

（2）使用体验

2. 提高「离开产品的损失」

演练：自身产品提高留存手段分析与实践

总结与复盘

Q&A