课程说明

课程时间：2天，12⼩时

教学⼯具：任务卡、任务板

课程大纲

1. 系统功能设计全局观 ［0.5Hour］

   ⽤户体验要素

   战略层：产品的价值描述——⽬标与⼲系⼈

   范围层：产品的需求框架——流程与场景、任务

   结构层：产品的交互逻辑——交互设计、信息架构

   框架层：产品的界⾯逻辑——界⾯、信息、导航设计

   表现层：产品的界⾯元素——感知设计

   系统功能设计核⼼任务

   结构设计：场景设计、任务设计

   交互设计：直觉化设计

   信息设计：可视化设计

（借助用户体验要素模型，理解系统功能设计的核⼼任务）

2. 场景设计［1.5Hour］

   场景：路径分析与设计

   ⽤户已有场景：场景归纳与提炼

   产品引发的场景：场景迁移与设计

   事件流：描述场景中的具体路径和步骤

（通过具体案例，让学员理解已有、新引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流法结构化地描述出来。）

   绘制⽤户旅程图1:拆解⾏动与触点

   拆解⾏动(Timeline)：时间线、⾏动线

   还原触点(TouchPoints)：⼈、系统、介质

（通过实际案例，讲解如何根据用户与场景的定义，拆解⾏动、还原触点。）

实战演练2-1：搭建⽤户旅程图的主框架

 根据该场景的实际情况，拆解出⾏动，构建时间线

                     针对每步⾏动，还原⽤户的实际触点

                     ⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

                    （各小组根据⼯作实际案例，完成用户旅程图主框架的绘制——时间线与触点）

                      绘制⽤户旅程图2:情绪、期望、痛点

                      感知⽤户的感受(Emotion)：每个⾏动项、每个触点⽤户的情绪如何？

                     理解⽤户的期望：他们真实的期望是什么，想达到的⽬标是什么？

                    识别⽤户的痛点：实际情况和他的期望中存在什么问题

                  （通过实际案例，讲解如何与用户共情，感觉他们的情绪、理解他们的痛点。）

✓ 实战演练2-2：与⽤户共情

   基于时间线和触点，感知⽤户的情绪变化，并绘制出来

   理解⽤户情绪背后的动机、期望，并标识出来

   从差距中寻找并定义出⽤户的痛点，并定义级别（挫折但忍认、放弃）

  ⼩组呈现，讲师针对性点评

（各小组根据⼯作实际案例，完成用户旅程图中的用户共情部分——情绪、预期与痛点）

   梳理微交互

  思路：场景-问题-⽅案

  分解：任务、连接、改变、控制、调整、查看、打开

  ✓ 实战演练2-3：识别并定义微交互

   （在理解用户的场景之后，识别出微交互集。）

• 3. 任务设计［4Hour］

   ⽬标达成理论概述（JTBD）

   任务执⾏者

   三种任务：功能性、情感性、社交性

   成功标准

   制约条件

  ✓ 实战演练3-1：识别并定义任务

   （各小组根据⼯作实际案例，识别并定义出用户的任务）

  ✓ 任务分析1：任务地图

     定义：明确完成任务的⽬标和计划

     寻找：收集完全成任务所需的素材和信息

     准备：组织素材和构建正确的步骤

     执⾏：按计划执⾏任务

     监测：评估任务是否成功完成

     修改：做出必要的修改和迭代

    总结：结束任务并完成后续收尾

  ✓ 实战演练3-2：绘制任务地图

   （各小组根据前面定义出用户的任务，结合JTBD画布完成任务地图绘制）

 ✓ 任务分析2：成功标准与制约条件

    成功标准：变化⽅向+度量单位+需求⽬标

    制约条件：能⼒、环境

 ✓ 实战演练3-3：识别成功标准与制约条件

  （各小组根据前面定义出用户的任务，补充任务的成功标准和制约条件）

 ✓ 任务设计

     功能点：功能点与交互逻辑构思

     信息点：明确需要可视化的信息

 ✓ 实战演练3-4：任务设计

  （各小组根据前面的分析，完成初步的任务设计，以便在直觉 化设计阶段细化）

4. 功能交互设计：直觉化设计［5Hour］

    4.1 概念导⼊［0.5Hour］

          ✓ 七步⾏动模型

              确定⽬标：我们期望发⽣的事情 （Want）；

              明确意图：预期需要选择的⾏动（What）；

              动作内容：具体的⾏动内容和顺序（How）；

              动作执⾏：每步⾏动的执⾏（Do）；

              感知外部世界状态：每步⾏动的执⾏反馈  （Do）；

              解释外部世界状态：⾏动内容和顺序的结果反馈（What & How）；

              评估结果:  ⽬标和⾏动结果的评估，⾏动效果反馈 （Want）

              七步⾏动模型还原竞赛

（通过日常案例演示，让学员进⼀步对⾏动模型的理解）

          ✓六⼤体验要素：执⾏与评估鸿沟的应对

            概念模型：减少学习成本

            预设功能：给出操作线索

            限制因素：防⽌⽤户出错

            动作反馈：需要反馈可视化、匹配、易理解，便于感知外部世界状态。

            结果反馈：需要反馈可视化、匹配、易理解，便于解释外部世界状态。

            效果反馈：需要反馈可视化、匹配、易理解，便于评估结果和⽬标的差距

            （通过产品案例讲解，让学员能够理解并识别执⾏与评估鸿沟的六⼤障碍，及应对要素）

  4.2 尝试应⽤［2Hour］

       ✓ 案例练习

          对卡牌的案例进⾏分析，识别使⽤了哪些体验要素

           □ 概念模型      □ 预设功能     □ 限制因素

           □ 动作反馈      □ 结果反馈     □ 效果反馈

          判断体验要素做得好不好。

         ⼩组PK

         每⼩组按顺序，各分析⼀张案例

         分析到位，直接得分

        分析不到位，其他⼩组挑战，挑战成功的⼩组得分

        多次循环，直到所有案例卡牌都分析完毕

       （ 通过⼀组案例，深⼊理解六⼤体验要素）

  4.3 场景驱动的直觉化设计［2.5Hour］

       ✓ 概念模型

           理解概念模型：⼼智模块、记忆⼒原理

           使⽤概念模型：迁移、借鉴

      ✓ 实战演练4-1：梳理概念模型

      ✓ 预设功能

           触发器：类型、规则、⽰例

          功能可见性：形状原义、模拟、映射

          功能分组：视觉对齐、共同命运、五帽架与层次

      ✓ 实战演练4-2：梳理预设功能

       ✓ 限制因素

          六种失误：撷取性、描述性、数据⼲扰、联想、忘记⽬的、功能状态

         通⽤策略：疏忽、过失

         限制因素：实体约束、⼼理约束、包容性设计

       ✓ 实战演练4-3：梳理限制因素 

       ✓ 三层反馈

          反馈设计的原则与响应度模式

          反馈的介质：视觉、听觉、触觉

         反馈的规则

       ✓ 实战演练4-4：梳理三层反馈

       ✓ 实战演练4-5：呈现交互设计结果

        （结合实际的⼯作案例，在场景/任务设计的基础上，使用六⼤体验要素执⾏直觉化设计）

5. 信息可视化设计［1Hour］

    ✓ 信息可视化过程：选择主题、收集数据、分析数据、确定表现形式、设计成形

    ✓ 分析数据

       以时间进度为架构

       以空间结构为架构

       以逻辑关系为架构

     （通过案例帮助学员理解如何透过数据的本质抽取最合适的设计视角）

    ✓ 确定表现形式

       抽象 vs. 模拟

       实⽤ vs. 修饰

      致密 vs. 稀疏

       多维 vs. ⼀维

       创新 vs. 通⽤

       简洁 vs. 冗余

        经典图表形式的选择要点

      （通过案例帮助学员理解如何有效的选择表现形式）

    ✓ 实战演练5-1：信息可视化设计实战

      （结合实际的⼯作案例，完成⼀次信息可视化设计的尝试）