第一部分：项目人员的角色定位与认知
  1.你是谁？
        你=管理者+责任者+终结者+整合者
  2.你不是谁？
        你≠孤立者+被动者+旁观者+甩锅者
  3.项目人员主要来源特点分析
  4.项目人员自我角色误区分析
  5.项目人员自我角色认知误区对项目成败的影响
  6.项目人员角色与职位序列方案参考
    1）某公司项目人员职位序列说明
    2）项目人员胜任能力模型=核心能力+专业能力
  7.项目人员职业挑战分析
  案例：将帅之路

2小时

第一部分：项目人员软技能概述
  1.项目环境下的软技能构成
  2.项目环境下软技能的主要挑战
  3.项目人员的角色与必备的软技能特质
  4.项目人员软技能提升、修炼原则与策略
  案例：“软”实力，“大”价值

1小时

第二部分：项目人员软技能之一：沟通
  1.准备：沟通的预备过程
  2.预热： 建立良好的沟通气氛
  3.探索：主动地聆听技巧
  4.探讨：合理运用各种能力寻求双赢的方案
  5.收尾：共识与协议
  6.有效沟通要点应用：
   1）如何与上司沟通
    ■来自上司的障碍
    ■来自中层经理自身的障碍
    ■与上司沟通的四种方式
   2）水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
    ■水平沟通中的退缩方式
    ■沟通中的侵略方式
    ■水平沟通的积极方式
   3）与下属沟通
    ■中层经理存在的沟通障碍：
    ■下属在沟通中存在的障碍：
    ■与下属沟通四种方式
   4）与客户沟通
    ■ 与客户方高层、中层、基层管理者有效沟通的对比分析
    ■ 如何有效与客户说“不”
    ■ 如有有效向客户做绩效报告
    ■ 如有有效处理客户的投诉
  案例：心心相通

4小时

第三部分：项目人员软技能之二：团队建设
  1. 项目团队与团队多样性
  2. 人在团队中典型的行为模式、及其主要特征
  3. 如何对团队发展状况进行诊断？
  4. 项目团队构建常见问题分析
  5. 项目团队建设的Tuckman 模型
  6. 团队成员“面向自我”行为模式的产生及“情绪”问题的处理
  7. 项目团队建设场景训练：
  案例：我的团长我的团

2小时

第四部分：项目人员软技能之三：：影响力了
  1.什么是项目影响力
  2.项目人员发挥影响力了过程中的角色与定位，及常见误区
  3.项目影响力了提升模型
  4、将任务转化为工作目标的方法
    本章节通过案例讨论，揭示出上下两级管理者因为工作方法上不能统一而经常发生矛盾，以及产生这类矛盾的根本原因。并通过演练和讲解，让学员掌握如何通过界定正确结果的专业方法，达到圆满完成任务的目的。
  5.项目中的影响力技巧
     1）在项目中发挥影响力时机选择
     2）激发影响力的基本过程
     3）项目中发挥影响力的基本技巧
  6.有效分配任务的方法和技巧
     本节将通过讨论、讲解和练习，让学员了解根据不同的员工用不同的方法分配任务的重要性——如果你不这样做，就会导致任务完成的第一障碍。并通过方法传授和练习，加强学员向员工有效分配任物的能力
  7.对员工的有效辅导
     让学员了解到辅导在管理中的重要作用，检视自己在管理中辅导工作所占的比率，以及这个比率对团队工作效率提升是否达到最有效。并通过方法的讨论、讲解和技能的演练和辅导，提升学员辅导员工的能力。
  8.团队成员的动力分析与领导者的激励方法
    本章节通过分析与探讨团队成员的动力模式，找到激励团队成员工作热情的有效管理方法和技能。学员能够通过本章节的学习，在理解人性规律的基础上，掌握一些把握员工，解决员工工作动力不足的问题。
  案例：领对人，跟对人

4小时