（一）厘清问题
  厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：
  1.描述问题
  2.将问题具体化
  2.1   5W1H法
  2.2 三现法
  2.3 问题细化原则与清单
  3.对问题进行排序
  3.1问题排序的原则
  3.2紧急性、重要性、趋势性

1小时

（二）原因分析
  1.问题描述：描述问题的十个方面
  2.找到比较对象并进行比较：寻找正确的比较对象
  3.寻找线索
  3.1寻找问题线索
  3.2标准和偏差
  4.推断可能原因
  4.1头脑风暴法（开拓法）
  4.2逐一排除法（试错法）
  4.3鱼骨图（问题&标准）法
  4.4常理分析法（专家法）
  4.5逻辑缺陷法（比较法）
    ■逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
    ■逻辑关系——演绎、推理、外展
  5.检验可能原因
  6.验证可能原因
  6.1专家法
  6.2样本验证法

2小时

（三）决策分析
  1.描述决策目标：SMART方法制定目标
  2.设定决策标准
  2.1限制条件
  2.2期望要素
  2.3权重
  3找出备选方案
  3.1头脑风暴法
  3.2奥斯本检核表法
  3.3优选矩阵
  4.进行风险评估
  4.1重要性可能性
  4.2风险评估矩阵
  4.3获得支持

1小时

（四）问题的解决
  1.问题解决流程的总体流程：计划-执行-监管-收尾
  2.如何制定计划
    2.1如何有效对工作内容进行分解
    2.2 如何有效制定进度计划
    2.3 如何有效制定成本与质量计划
    2.4 如何有效制定风险、沟通及人力资源计划
  3.计划模板演练
  ■《工作分解结构》     ■《资源负荷图》  ■《工作进度表》
  ■《风险应对计划》 ■《沟通过计划》    ■《人力资源计划》
  4.如何有效执行
    4.1如何有效及时发现偏差
    4.2如何有效纠偏，亡羊补牢
    4.3如何提高团队的执行力
    4.4如何做好执行结果的汇报反馈
    4.5什么是问题升级？如何有效进行问题升级
  5.问题处理后的总结反思

2.5小时

（五）总结
  ■讲师小结
  ■学员与讲师就工作中的具体实际问题进行再沟通
  ■学员反馈

0.5小时