一、从组织学习的角度看案例开发的价值

1、经验萃取与案例开发对组织学习的作用

2、案例的概念与好案例的标准

3、案例的价值：对组织VS对个人

4、案例的分类：标杆案例VS问题案例

二、从标杆案例中，萃取并推广先进经验

1、最佳经验分享四步法

1）事件还原：描述事情发生的背景、情况、人物关系、突出的难题

2）流程还原：描述解决难题或操作的步骤

3）操作还原：详细说明每步骤中的操作细节

4）策略还原：阐述操作流程、关键操作的原理及思考

2、经验萃取访谈经典12问

事件还原三问：

当时发生了什么事？

这件事情发生前因后果是什么？

当事人的个人情况是什么？

流程还原三问：

处理这个事情先做什么后做什么？

做这件事按照几个大的步骤进行？

如果总结一下处理这种情况可以分为几个阶段？

操作还原三问：

当时都说了什么，你是怎么回应的？

这个步骤要注意那几个关键？

在操作中特别要注意什么？

策略还原三问：

你当时是怎么考虑的？

为什么这样操作呢？

这样做背后的原理是什么？

3、标杆案例撰写四要素

成果与荣誉

细节与关键

流程和步骤

思考与原理

三、案例开发的流程与工具

1、案例开发流程：规划主题、收集素材、萃取经验、构思场景、编辑撰写

2、案例开发工具：STAR、深度会谈、案例评分表

回顾与总结

课程收益

1、掌握拆分管理场景的方法，能够有效发掘案例背后的组织经验；

2、掌握标杆案例提炼的步骤和技巧，能够提炼组织可复制的优秀基因；

3、掌握案例总结的格式和步骤，能够运用工具和结构化思维方式呈现经验萃取成果。

课程对象

企业内训师、培训管理者、HR、组织知识管理人员、案例制作人员、课程开发人员等

课程方式

讲师讲授、小组讨论、现场演练、案例分析、修改点评等