课程介绍

团队的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着团队的效率；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

 如何用系统思维分析和解决问题？

 如何运用创新的方法，打破常规寻找问题解决的方案？

 如何在有限的资源下，高效解决问题？

思维能力是决定一个人工作成效乃至人生历程的关键能力，在工作过程中，我们需要运用不同的思维模式去解决各种问题，通常需要具备三类思维模式，分别是：垂直思考、水平思考和系统思考。

垂直思考是逻辑化的思维方式，水平思考是创新的思维方式，系统思考是全面的思维方式。缺乏逻辑思维，就会出现逻辑混乱，缺乏条理，在解决问题时难以深入全面；缺乏创新思维，则会造成行事刻板，创造力匮乏，难以适应日新月异的创新时代；缺乏系统思考，就容易“一叶障目不见泰山”，或只看眼下忽略未来，陷入盲人摸象的片面境地。

本工作坊基于“全脑”理论基础，将三种思维模式与“行动学习”结合起来，通过发掘学员真实工作场景中的实际问题，训练运用不同的思维工具，解决具体工作难题；学员可以学会在解决问题的不同阶段，使用不同的思维方式，掌握问题分析与解决的基本套路，具有极强的实用性和操作性。

课程特色

1. 授人以鱼不如授人以渔，通过对真实问题分析和解决的实操体验，解决当前工作中的实际问题，帮助学员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

2. 以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣，特别强调不同思维方式在问题分析解决中的交叉运用，让学员沉浸其中，脑洞大开，提升思维的能力；

3. 实用的应用工具，让学员听得懂，记得住，用得上，在实战中应用并且产生结果，提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

4. 开阔视野，扩展思维，把创新思维与真实问题相结合，可以最大限度提升问题分析解决的效果，摆脱固有思维局限，解决顽固问题。

5. 通过群策群力解决问题的过程，增强团队凝聚力，提高执行力。

课程形式

基于学员真实工作场景，用“引导布”授课，将引导教练、即兴戏剧、视觉呈现、游戏设计等前沿教学手法融入课堂中，高度贴合实战，现场产生案例，不陷入理论讲解，更关注实战落

课程对象

各层级管理者、职场骨干、内训师等

课程大纲

模块一、团队创新问题解决的场域建设

一、创新问题分析解决的前提

（一）团队创新的4C原则

（二）团队创新互动的三大要素

（三）现场体验：创新活动与场域的变化

（四）深入了解每一位创意干系人

二、现场产生真实问题

（一）现场实操：各小组产出实际需要解决的真实问题

（二）运用团队共创技术找到共性问题

（三）如何面对令人无奈的问题？

（四）问题分析与解决的流程与矩阵模型

模块二：问题的认识与把握

一、对“问题”的思考

（一）问题是什么，问题的本质又是什么

（二）面对问题，思路决定出路

（三）面对问题应有的心态

（四）只为成功找方法，不为失败找借口

二、找准真正的问题

（一）现象往往不是真问题

（二）找准“标靶”：问题到底是什么？

（三）掌握事实真相，做出明智决定——了解真相的学问

（四）找准问题，一线藕丝牵大象

（五）问题不准，千钧大锤砸苍蝇

三、现场问题梳理与界定

（一）你的问题是真问题还是伪问题？

（二）用SMART原则确定目标

（三）描述现状，找到差距

（四）现场实操：准确界定问题

（五）解决问题的两种思路

模块三：诊断出现问题的真正原因

一、原因分析的方法

（一）运用5WHY法找到问题原因

（二）运用鱼骨图法鉴别潜在原因

（三）抓住事物的主要矛盾

（四）确定目标，追求结果

二、真实问题的原因分析

（一）运用群策群力法分析原因

（二）原因分析时常见的误区

（三）表因和根因的差别

（四）丰田五问和原因分析

三、运用价值链分析真正原因

（一）业务发展价值链制作

（二）基于核心原因的深入剖析

（三）找到原因背后的先导性指标

（四）基于先导性指标，开展下一步

（五）绩效改进工具：BME原因分析列表

模块四：运用创新思维，找到更多备选方案

一、备选方案的制定工具

（一）运用头脑风暴法拟定多个方案

（二）运用发散思维法拟定多个方案

（三）运用SWOT法选择方案

（四）运用量本利法选择方案

二、方案制定现场演练

（一）筛选演练方向

（二）集思广益制定解决方案

（三）方案分类和聚焦

（四）怎样的方案是可执行的？

三、发挥创新思维，运用团队智慧解决难题

（一）几个可以拿来就用的创新思维工具

（二）从奇思妙想中寻找创新解决方案的思维方法

（三）六个方向的聚焦思考

（四）迪斯尼策略思考工具

（五）团队创新模型

（六）六步骤实用创新工具

四、创新思维背后的理念

（一）线性创新与交叉创新

（二）从发散到收敛的创新模式

（三）跨界创新与美第奇效应

（四）创新思维与逻辑思维的关系

（五）不同类问题的思考路径

模块五：高效决策，制定行动计划并执行

一、如何高效决策

（一）决策的学问：从纷繁复杂的备选方案中做出明智选择

（二）快速决策的工具1：二维决策矩阵

（三）快速决策的工具2：多维决策矩阵

（四）决策矩阵为什么有效？

（五）决策矩阵的其他运用场景

二、制定行动计划：

（一）运用5W3H法编制具体行动计划

（二）制定计划的常见错误

（三）运用闭环管理法来进行工作追踪

（四）计划制定的注意事项

（五）制定《行动计划表》推动问题解决

三、计划执行与成果评估：

（一）效果评价的两大方法

（二）解决方案的标准化和固化

（三）戴明环PDCA法运用

（四）问题分析与解决的循环过程

 （注：本课程是基于行动学习的授课，实际内容将根据现场学员的情况进行灵活调整。）