明确愿景：洞察问题与机会 业务趋势变化总路径：如何洞察和理解趋势的变化 （通过案例讲解，使学员理解业务趋势变化的规律，以及可能产⽣的连锁反应，以便能够更准确 地捕捉有效信号，识别潜在的变化趋势。）

面向对象设计原则,创建型设计模式,结构型设计模式,行为型设计模式一,行为型设计模式二,重构与模式,综合使用

系统功能设计全局观 ⽤户体验要素 战略层：产品的价值描述——⽬标与⼲系⼈ 范围层：产品的需求框架——流程与场景、任务 结构层：产品的交互逻辑——交互设计、信息架构 框架层：产品的界⾯逻辑——界⾯、信息、导航设计 表现层：产品的界⾯元素——感知设计 系统功能设计核⼼任务 结构设计：场景设计、任务设计 交互设计：直觉化设计 信息设计：可视化设计 （借助用户体验要素模型，理解系统功能设计的核⼼任务）

深入理解用户，才能够真正洞察痛点，把握用户体验设计的关键。如何才能真正与用户共情、提升用户体验呢？终极答案源于社会学、心理学，只能深入理解、有效应用这些底层原理与逻辑，才能够真正实现以用户为中心。 本课程将基于社会学、人格心理学、进化心理学以及认知心理学的基础原理，辅之大量实践案例经验，针对用户研究和体验设计两个主题进入深入阐述，以帮助学员达到学习致用的效果。 一、用户研究主题 要充分理解用户、与用户共情，需要系统地理解用户的价值观及成因、核心行为的行为倾向及成因。 用户的价值观：包括用户的生活现状与期望、消费观、审美观、科技观等主题 用户行为倾向：包括动机倾向、选择倾向、功能倾向、质量倾向、购买路径等主题 二、体验设计主题 产品要让用户第一次使用时，就有熟悉感，易于理解、易于上手，产生一见如故的感觉，就应该遵循用户的“行动模型”来设计产品。 用户在使用产品时，会经历七步：明确目标（想干什么）、明确意图（如何实现）、确定行动内容（怎么做）、执行动作（按照做）、感知状态（动作对吗）、解释状态（行动内容对吗）、评估结果（达成目标了吗） 用户从“意图”到“行动内容”，是以自己经验系统中的概念模型为指导的，产品应该尽量遵循该模型来设计。 从“行动内容”到“执行动作”，产品应该利用用户经验系统中的预设功能来提供有效线索；在这个过程中，还应该尽可能利用一些限制因素来减少甚至避免用户出错。 产品应该针对用户针对“动作对吗？”、“行动内容对吗？”、“达成目标了吗？”三项评估，提供可视化、匹配性、易理解的三级反馈。

“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，已成为商业创新最热门的话题之一。它早已突破狭义的“设计”概念，“设计思维”不只是讲设计的，也不只是给设计师学习的，设计思维和“设计师”职业没有直接关系，是一套产品与服务创新的方法论，还可以用于流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，是每一个想要突破自我、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。

外部趋势和内部创新；用户需求场景；运营和获客转化；用户研究和商业模式。