了解客户服务意识的重要价值 掌握客户沟通技巧与策略 掌握人际冲突的处理和谈判策略

1、掌握物业项目管理方案的编制要点，树立市场意识和竞争意识。 2、掌握物业管理费的费用构成内容和测算依据。 3、能够认识物业前期介入的重要意义，圆满完成新接项目承接查验工作。

“促动”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。促动技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。 中国的会议管理存在几个很大的问题，一是一言堂，二是没想法，三是拖时间，四是没成果，这对会议的召开者尤其是主持者提出了更高的要求。 本课程正是针对这一情况，利用促动技术，使得会议氛围更加融洽，参会人员能尽可能的畅所欲言，发表看法，最大限度避免一言堂的制约，同时更加有效把控会议时间，直接产生出切实可行的会议成果。

1、提升学员物业项目管理能力。 2、应用PMP知识，理论联系实际，有效提升物业管理水平。 3、熟悉物业“全流程”管理思维和物业管理相关法律法规。

1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。 2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。 3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。 4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。 5、提升收益性物业资产管理水平。

1、提升物业客服人员的服务意识，提高物业服务满意度； 2、帮助学员正确认知自己的角色定位，提升个人物业服务水平； 3、释放学员工作压力，调适其对工作的抱怨、不适及对服务对象反映问题的抵触情绪，帮助学员在客户服务工作中找准自己的价值所在； 4、通过物业服务技能技巧的练习、物业管理典型案例的分析和物业投诉处理情境演练，提升学员的沟通能力和物业管理事务处理能力； 5、熟练掌握物业管理法律法规在工作中的应用。